En spelare från Indien hade satt in 22 000 INR på ett 1win-konto med UPI-betalningsmetoden, men insättningen togs inte emot. Kasinots kundsupport informerade honom om att insättningen hade aktiverats av ett annat användar-ID. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Jag hade en insättning på 22,00/- INR till mitt 1win-konto med UPI-betalningsmetoden den 24 maj. Jag hade inte fått min insättning hittills och var i ständig kontakt med kundsupportteamet. De hade tagit upp en begäran och bett mig att vänta. Och nu när jag kontaktade dem sa de till mig att min insättning aktiverades av ett annat användar-ID och jag borde vara försiktig nästa gång. Jag har aldrig delat mina uppgifter till någon. De kan mycket väl be den andra användaren om kyc- och betalningsskärmdumpar. Jag har alla men de gör inget åt det här!
Bästa k4wpt94qvd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med din insättning på onlinekasinot. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
