Spelaren från Indien hade problem med att sätta in pengar på kasinot och bad om hjälp med de insatta medlen. Klagomålsteamet rekommenderade honom att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka frågan, eftersom insättningen inte hade krediterats hans konto. Trots försök att hjälpa, svarade spelaren inte på lagets förfrågningar om transaktionshistorik, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på information.
Jag har inga andra pengar, kontrollera mina insättningspengar
Bästa deven9974,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Mina pengar krediteras inte i spelplånboken.
Skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik från ditt kasinokonto så att vi kan kontrollera statusen för din insättning. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
