Spelaren från Argentina hade begärt att få ändra sin e-postadress på kasinokontot, men processen försenades med över 96 timmar. Spelaren behövde uppdatera sin e-post för att få en bekräftelsekod för uttag, men casinots svar hade försenats. Han hade inte använt en bonus under sitt spel. Problemet löstes dock så småningom av kasinot, varefter klagomålet stängdes som "löst".
Jag har upplevt en försening på över 96 timmar med min begäran om ändring av e-post
Bästa tjm19922020,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
För att ta ut mitt konto ber de om bekräftelse via e-post genom en kod, dvs tomas_9275@hotmail.com , som jag använde för att verifiera mitt konto.
Det e-postmeddelandet fungerade i 3 dagar, och då jag såg att jag inte fick koden vid uttagstillfället kontaktade jag kasinot som bad mig att hantera en e-poständring eftersom e-postmeddelanden med en hotmail-domän inte fungerar.
Jag gav dem mycket information och de sa till mig att det skulle vara klart inom 24 timmar. Mer än 96 timmar har gått. Jag har kontaktat casinot och de säger åt mig att vänta.
Använd inte bonus.
De har redan löst det. Tack så mycket
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, tjm19922020, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
