HemKlagomål1win Casino - Spelaren står inför försenad kontoverifiering.

1win Casino - Spelaren står inför försenad kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: $10 000 ARS

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-08-23 | Ärende avslutat : 2023-10-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade inte kunnat ta ut vinster på grund av en "pågående" verifiering. Trots flera försök att kontakta kasinot via olika medier hade spelaren inte fått något svar. Han bekräftade att han spelade slots, inte använde några bonusar och var den första i sin familj att öppna ett konto på kasinot. Han svarade dock inte på ytterligare frågor från klagomålsteamet om hans insättningsmetoder och enheter som användes för att spela. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej hur mår du? Mitt ID är 40763311. Jag skickade mina verifieringsdokument för över 15 dagar sedan och jag har inte fått något svar än. Jag får sätta in men inte ta ut. Jag spelar inte med bonusar och mitt spelande är med casinot. Jag har spelat i över en månad utan problem. Men under de senaste tre veckorna har jag spenderat och vunnit, men sedan spenderat igen eftersom jag inte kan göra uttag på grund av verifieringen "pågår". Jag har ringt Saõ Paulo (Brasilien), skickat e-postmeddelanden och kommunicerat via Telegram och Instagram, som alla uppmanade mig att skicka ett e-postmeddelande till säkerheten. Men jag får inget svar. Jag behöver hjälp. Mina bröder, kusiner och fru har alla samma problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa fernando7398,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
  • Förstår jag rätt att du inte har utnyttjat några bonusar som casinot erbjöd dig?
  • Var du den första bland dina familjemedlemmar som öppnade ett kasinokonto i 1win Casino, såvitt du vet?
  • Fick du något svar från casinots säkerhetsavdelning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Saldot som vunnits och spenderats fanns alltid i kasinot (slots). , jag använde aldrig någon typ av bonus, om jag var den första i min familj, nej, jag har inte fått någon form av respons.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, kommer någon att svara mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa fernando7398,

Tack för ditt tålamod.

Kan du meddela om du gjorde en insättning på kasinot enbart med din egen betalningsmetod (kort, bankkonto)? Spelade du i kasinot med enbart din egen enhet (telefon, dator)?

Om du har någon korrespondens mellan dig och kasinot angående ditt konto, kan du skicka den till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej fernando7398,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål efter att vi fått följande svar från fernando7398:

"Hej, ursäkta förseningen, angående din fråga, jag använde alla betalnings- och uttagsmetoder i mitt namn, och min dator, telefon och surfplatta."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, fernando7398, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej fernando7398,


Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?


Tack.

Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Ursäkta mig, jag skulle vilja förtydliga, att nyligen tillät kasinot mig att sätta in men inte ta ut, mitt konto är för närvarande blockerat, jag har väntat på verifiering i mer än 40 dagar och jag har inte fått någon typ av svar från någon

Jag bifogar bevis

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag


Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:


I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 1win Casino ,


Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?


Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mer än 40 dagar sedan?? För att berätta det? Låt mig sätta in och inte ta ut? Jag kräver ersättning för förlorad tid och orsakad skada. Eftersom de genom att tillåta mig att sätta in och inte ta ut orsakade mig mycket stor ekonomisk skada, och jag kommer för att ta reda på orsaken på detta sätt eftersom de inte ens skickade det till mig via e-post... eller återbetalningen av min konto

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag


Skickade bevis till tomas.k@casino.guru



Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 1win Casino ,


Jag har fortfarande inte fått något. Kan du dubbelkolla? Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag


Kontrollera din e-post tomas.k@casino.guru


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa fernando7398,


Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och använder samma betalningsmetod på relaterade konton. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.


Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.


Tack så mycket, 1win Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter