Spelaren från Azerbajdzjan, som kämpade med ett spelberoende, hade självexkluderats från 1win Casino men kunde öppna över 10 nya konton och fortsätta spela utan verifiering. Spelaren ifrågasatte effektiviteten av kasinots självuteslutningspolicy. Klagomålet avvisades på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Hej. Jag är en tvångsmässig spelare Jag har förlorat över 80 000 USD på onlinekasinon, för ungefär ett år sedan bestämde jag mig för att själv utesluta från 1win casino, jag mailade support@1win.xyz och security@1win.xyz och några timmar senare blockerades mitt konto men mitt problem är att jag fortfarande kan öppna ett nytt konto och spela. Jag har förmodligen över 10 konton hos 1win casino och varje gång jag har noll problem med insättningar eller uttag, gör dessa killar noll kontoverifiering. Jag sa specifikt till dem att blockera mitt konto på grund av problem med spelberoende, men jag har kunnat öppna nya konton och förlora mer pengar. De borde arbeta med sin självuteslutningspolicy, tvångsmässiga spelare kan öppna ett obegränsat antal konton
Kära spyfluga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
