Spelaren från Portugal försökte lösa in en bonus utan att lyckas. Även om kasinot informerade oss om att bonusen krediterades spelarens konto, avvisade vi klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Det finns en flik som säger att om jag lägger till "appen" via safari till startskärmen får jag €100 i bonus. Men jag har gjort det här flera gånger och fortfarande ingenting. Hjälp snälla.
Bästa kudaplay33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken exakt bonus du har försökt lösa in? Skicka mig dess länk när du svarar.
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
https://1win.com.ci/pwa-instruction
det här är bonuslänken, jag ville veta hur man löser in den efter att ha slutfört stegen..
beloppet är 100€
Tack så mycket, kudaplay33, för ditt svar. Jag ser bonuserbjudandet nu.
Kan du vänligen meddela om du har försökt kommunicera detta problem med kasinot direkt?
Jag försökte, men ingenting kom hittills.
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
De svarade inte på någonting, det är det 4:e meddelandet jag skickar till 1win... vill du att jag ska skicka ett mail?
Tack så mycket, kudaplay33, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 1win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej, kudaplay33,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelaren inte krediterades med bonusen trots att han uppfyllde villkoren för att kreditera den? Vilka andra steg ska spelaren vidta för att få bonusen ovan?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag skulle vilja ha min bonus..
Hej kära kollegor.
Efter att ha övervägt användarfallet (j*************@gmail.com) skulle vi rapportera följande: bonusmedel från annonsen krediteras bonussaldot (inte till det allmänna). Detta faktum påpekas direkt i promo (ss bifogad). Efter krediterat belopp ska satsas enligt reglerna. Detaljerad information och riktlinjer finns listade i avsnittet "Regler" på webbplatsen.
Vi är intresserade av att lösa problemet så snart som möjligt och kontakta dig 24/7. Tack på förhand. 
Hej, 1win Casino Team,
Från ditt senaste inlägg framgår det inte tydligt vad du skulle vilja säga till oss av den angivna informationen.
Krediterades spelaren bonusen? Har spelaren redan använt/spenderat bonusen? Om ja, kan du förse oss med bevis som kan stödja ett sådant påstående?
Bästa kudaplay33,
Om några framsteg görs med att lösa ditt problem, vänligen dela en uppdatering med oss.
Hej kära kollegor.
Medlen som tillhandahålls av kampanjen har krediterats till spelarens bonuskonto och är tillgängliga för omsättning.
Hälsningar alla,
Tack, 1win Casino Team, för uppdateringen.
Bästa kudaplay33,
Kan du bekräfta att ditt konto har krediterats med de omtvistade bonusmedlen?
Bästa kudaplay33,
Har du fått pengarna? Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar alla,
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära 1win Casino Team,
Tack så mycket för att du ger information och samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
