HemKlagomål1win Casino - Spelaren känner att hennes uttag försenas.

1win Casino - Spelaren känner att hennes uttag försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: $2 700 000 ARS

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-12 | Ärende avslutat : 2024-09-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina stötte på upprepade svårigheter med att ta ut pengar från kasinot, och stod inför många verifieringsförfrågningar och förlängda vänteperioder. Efter att först ha blivit godkänd för uttag fann hon att hon behövde verifiera sitt konto igen och hävdade att denna process kändes som en bluff. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare dokumentation och förlänga svarstiden. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ärligt talat EN BESLISSNING.

Jag skapar spelkontot, jag vill ta ut mina pengar, de ber mig att vänta 48 timmar på att pengarna ska tas ut, jag gör anspråk på efter 48 timmar, de säger till mig att försöka avbryta uttaget och göra det igen, jag gör vad efterfrågades och återigen kommer mina pengar inte ut, att klaga igen och vänta 48 timmar. Efter att ha väntat i fyra dagar ber de mig att verifiera kontot.

För att verifiera kontot måste du skicka ett e-postmeddelande till säkerhetsteamet, vilket tar mellan 14 och 30 dagar att svara om det godkändes eller inte.

Jag har mailet att de godkände mitt konto och att jag kunde ta ut mina pengar.

Kasinot ringde mig per telefon för att berätta fördelar och allt, 15 minuter pratande, några dagar senare spelade jag igen och jag upptäcker att jag inte kan ta ut mina pengar och jag måste verifiera kontot igen.

Efter allt detta fick jag vänta 48 timmar för att göra anspråk, och få reda på att jag återigen måste presentera allt och vänta 14 dagar. Det verkar som en bluff

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära fechemga,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har några av dina dokument godkänts av kasinot? Vilka av dina dokument återstår att verifiera?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej fechemga,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Om det hjälper kommer jag att vidarebefordra de mejl jag utbytte med 1win.

Var är alla KYC-grejer, där de säger till mig att de godkände det och sedan tvingar de mig att göra KYC IGEN.... det här är det löjliga, att de måste verifiera igen och indikera att det är FÖR MIN SÄKERHET, när inte till och med banken ber att göra det igen KYC för säkerhets skull.

Om du har ett sätt att se mig om du vill så erbjöd jag mig till och med att ringa ett videosamtal....

Tack så mycket team!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vänligen vidarebefordra mig de e-postmeddelanden du utbytte med kasinot på veronika.l@casino.guru .

Ange även vilka av dina dokument som behöver verifieras igen och vilka av dina dokument som har godkänts i KYC-verifieringen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej fechemga,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter