Spelaren från Tanzania kan inte ta ut pengar från kasinot på grund av att han förlorar tillgången till sin e-post och misslyckas med att ändra den trots flera försök. Han konstaterar att agenter inte frågade om mejlet under insättningar utan nu insisterar på det för uttag.
Jag förlorade åtkomsten till min e-post. Jag försökte ändra e-post men de verkade inte överväga mina ansträngningar, jag har försökt mer än 5 gånger om dagen.
Jag förstår inte ombuden, de ber inte om e-post under insättning eller toppipping, men när det når uttagstid är de så störande med e-postärenden.
Förresten, jag har inte verifierat någon e-post, så om du kunde hjälpa mig att ändra e-postmeddelandet skulle jag vara så tacksam. (E-postmeddelandet jag skrev in i bilagan är det jag tappade åtkomst till)
Giddo
Kära giddo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Om du tappade åtkomsten till din e-post är det enda vi rekommenderar att du kontaktar din e-postleverantör och fortsätter att återställa den.
Vi kanske inte tvingar casinot att själva ändra din registrerade e-postadress.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
