Spelaren från Chile hade förlorat tillgången till den registrerade e-posten och kunde inte ta ut pengar eftersom kasinot behandlade begäran om att ändra e-postmeddelandet men inte slutförde det. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar för ytterligare förtydligande. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag förlorade åtkomsten till min registrerade e-post, och när jag försöker ändra den behandlar de bara förfrågan men ändrar den faktiskt inte, och jag kan inte ta ut mina pengar.
Bästa 123holajesu,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange hur du förlorade åtkomsten till e-postmeddelandet som du registrerade dig på casinot med? Beskriv problemet med din e-post mer detaljerat.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du kontaktat kundsupport med din begäran om att ändra e-postadressen kopplad till ditt konto? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
