Spelaren från Norge kunde inte verifiera sitt konto hos 1win på grund av att hon inte fick verifieringsmailet, vilket hindrade hennes förmåga att ta ut pengar. Trots att du följde kundsupportens råd att kontrollera alla e-postmappar och använda en annan e-postadress kvarstod problemet. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden; men på grund av spelarens bristande respons kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Jag får inget e-postmeddelande från 1win för att verifiera mitt konto, vilket hindrar mig från att ta ut mina pengar. Jag kontaktade kundsupport, och de rådde mig att kontrollera alla mappar i min e-post, men det fanns ingen e-post någonstans. De föreslog också att man skulle använda en annan e-postadress, men det hjälpte inte heller, eftersom jag inte fick något mejl på någon adress.
Kära shai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
När försökte du senast verifiera din e-postadress i detta casino? Kasinot kan ha att göra med några tekniska problem just nu. Skulle det vara möjligt att be kundsupport att godkänna din begäran om uttag manuellt?
Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej!
Senast jag försökte bekräfta min mejl var igår. Supporttjänsten svarade bara att e-postmeddelandet kan finnas i skräppostmappen eller andra e-postmappar.
Nej, kasinot bad inte om några identifieringshandlingar.
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående problemet med ditt verifieringsmail på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
