En spelare från Argentina hade skrivit in fel e-postadress för sitt konto och behövde verifiering för att ändra det. Han kontaktade kundsupport men slutade sedan att få svar, vilket gjorde att han inte kunde ta ut pengar på grund av det overifierade e-postmeddelandet. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag angav av misstag fel e-postadress för mitt konto, och nu måste jag verifiera det för att ändra det. Jag skickade ett mejl och bad om hjälp och fick veta att jag skulle få hjälp, men efter det fick jag inga fler svar. Jag har pengar att ta ut och jag kan inte göra det eftersom min e-post inte är verifierad.
Kära yuanyo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilket fel du gjorde i e-postadressen du registrerade dig med?
När märkte du felet i din e-postadress? Har du bett casinot att ändra din e-postadress först efter att du vunnit pengar och ville skicka en begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veornika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
