Spelaren från Ecuador står inför svårigheter att ta ut sina $50-vinster. Efter att ha påbörjat ett uttag ombads han att uppge sina kortnummer för identitetsverifiering. Nu säger kasinot att slutförandeprocessen kan sträcka sig från 14 till 30 dagar.
Efter att ha gjort 2 insättningar gör jag en vinst för 50$ USD.
Jag gick för att göra ett uttag för det beloppet. Efter 6 dagar begärde kasinot bevis på identitet, inklusive mina kortnummer (jag kände mig inte bekväm med att dela med mig av denna information. Är detta ens lagligt?).
Chattsupporten skickar alltid samma meddelande.
Nu säger de att processen kan ta 14 till 30 dagar att slutföras.
Kan du hjälpa mig med det här?
Jag vet att 1win-administratören finns.
Bästa edox54,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
11. Din identitet. Skydd mot penningtvätt
11.1 Observera att namn och födelsedatum på ditt konto måste överensstämma med ditt sanna och juridiska namn och din identitet.
11.2 Namnet på din kontoregistrering måste matcha namnet på kreditkorten eller andra betalkonton som används för att sätta in eller ta ut pengar till/från ditt kontosaldo.
11.3 För att verifiera din identitet, adress och/eller betalkonto ("identitet") kan vi när som helst begära:
11.3.1 bevis på identitet ( inklusive men inte begränsat till kopior av ett giltigt pass/id-kort och/eller eventuella betalkort som används) ,
11.3.2 adressbevis, inklusive men inte begränsat till en ny elräkning (bör inte vara äldre än tre månader),
11.3.3 kopia av ett nyligen utfört kredit-/debet-/bankkontoutdrag relaterat till en betalningsmetod som används (bör inte vara äldre än 3 månader).
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Spelhuset betalade just i dag vinsterna på 50 $.
Låt oss avsluta detta klagomål.
Tack
Bästa edox54,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
