Spelaren från Ryssland hade upplevt svårigheter att ta ut sina pengar från ett onlinekasino. Klagomålet avslutades som omotiverat på grund av misslyckat KYC (verifieringsvideosamtal), vilket indikerar att personen som deltog i videosamtalet inte var ägaren/användaren av kontot. Dessutom var anklagelserna relaterade till sportvadslagning, den typ av fråga vi inte behandlar.
mitt id36260182 . Jag vill ändra min post för att få en kod för uttag av pengar till min post ****@gmail.com
bror. detta casino har varit tyst i 6 dagar, de bara hånar och svarar mig inte, support matar mig med förväntningar varje gång
Kära EGORRRIK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Kan du förklara varför du vill ändra e-postadressen för ditt konto?
Vilken feedback har du fått från casinot? Vidarebefordra mig chattavskrifterna eller annan relevant kommunikation till tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Har du slutfört kontoverifieringen sedan ditt senaste meddelande? Har du tillhandahållit de dokument som kasinot begärde? Var det någon utveckling kring e-poständringen och ditt tillbakadragande? Snälla låt mig veta.
Ons 7 juni, 20:10
God kväll!
Inom 14 dagar kommer du att skickas ett brev baserat på resultaten av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala svarstiden, om ytterligare kontroller krävs, kan uppgå till 30 dagar från datumet för begäran.)
För närvarande avvisas uttaget av medel.
Observera att i enlighet med paragraf 11.4. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor under inspektionsperioden, kan möjligheten att ta ut pengar från kundens konto begränsas.
Med vänlig hälsning, 1win team.
officiellt svar, mailet har inte ändrats, kontot håller på att verifieras
Tack för uppdateringen EGORRRIK,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag kommer att ställa in timern på 9 dagar och skulle vilja be dig att hålla oss uppdaterade om utvecklingen angående din kontoverifiering.
utsedd videoverifiering den 19/06/2023
Tack för uppdateringen.
Har du fått resultatet av ditt videoverifieringssamtal? Blev det lyckat? Jag uppskattar alla nyheter du kan ha om fallet.
Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Efter spelarens meddelanden beslutade vi att återuppta klagomålet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du skicka mig någon korrespondens från kasinot angående deras beslut att inte betala ut dina vinster eller sätta in och stänga ditt konto istället?
Du kan skicka korrespondensen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag har inget att skicka till dig, du kan kontakta dem och fråga dem varför de inte betalar min deposition
kan du ringa casinot för att chatta? Jag tror bara inte att det här kasinot bryr sig, eftersom jag redan har lämnat in ett klagomål mot dem på den ryska plattformen, de kunde inte svara mer än att jag blev blockerad enligt reglerna, och de svarade ingenting om återlämnandet av deposition
Har du frågat casinot varför de stängde ditt konto och inte betalade ut dina vinster?
Angav kasinot någon speciell regel som bröts?
Kan du snälla skicka mig någon korrespondens, såsom e-postmeddelanden, chattavskrifter eller liknande kommunikation mellan dig och kasinot? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
tyvärr har jag inte tillgång till den gamla mailen, alla meddelanden på den nya raderas också
ring casinot för en pratstund och låt honom svara på varför det inte ger mig insättningen
Utan korrespondens från kasinot kan vi inte hjälpa dig. Kontakta casinot igen och om du får något svar skicka det till mig. Jag ber om ursäkt för besväret.
vilka svar förväntar du dig av mig? de svarar inte alls
sista chansen att få en insättning är du, för på andra sajter kopierar de in reglerna och svarar inte längre alls
Jag skapade ett 1vin-konto runt den 30 maj. Den första insättningen var också den 30 maj för 5 tusen rubel. Jag spelade både slots och bets. Jag minns inte för vilken punkt av reglerna jag blockerades, men det handlade om vad jag överförde till tredje part, jag använde bara en VPN. Jag använde inga bonusar.
Tack så mycket, EGORRRIK, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej EGORRRIK,
Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad hände där, och planerar kasinot att återbetala användarens insättning(ar)?
Om inte och vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag
Vi skickar information via e-post inom kort. Tack för att du förstår.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Skickat information via mail. Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära EGORRRIK,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av följande skäl:
På vår sida drog vi slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med dess villkor (misslyckat KYC).
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till en av webbplatserna som är dedikerade till sportspelsfrågor, konsulterar spelmyndigheten som kasinot regleras av, eller ADR om det finns något. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, 1Win Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
