Spelaren från Argentina kan inte dra sig ur på grund av att han inte fått en verifieringskod via Hotmail. Casinos support föreslog att man skulle byta till Gmail, vilket krävde ytterligare dokumentation. Även om spelaren skickade in de nödvändiga föremålen, har inte verifieringsmejlet kommit. Spelaren bad oss senare att avsluta ärendet, eftersom problemet var löst.
Jag vill ta ut pengar från 1win, men det tillåter mig inte eftersom jag inte får verifieringskoden via Hotmail. Så jag kontaktade 1wins support och de rekommenderade att jag skulle byta från Hotmail till Gmail. För att göra det måste jag skicka in dokumentation, nytt Gmail-ID och så vidare. Det var meningen att jag skulle få ett verifieringsmail till min nya Gmail inom mindre än 24 timmar, men det kom inte. Jag behöver hjälp för att lösa det här problemet och hjälpa mig att ta ut mina pengar.
Kära Julian2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
När försökte du göra ett uttag senast?
Har du kontaktat kundsupport angående problemet med bekräftelsekoden? Kasinot kan ha att göra med några tekniska problem just nu. Skulle det vara möjligt att be kundsupport att godkänna din begäran om uttag manuellt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Just idag är det första gången jag gör retreatet.
Ja, jag kontaktade dem på sidan som har support och en person online pratade med mig och de sa till mig att jag var tvungen att ändra min hotmail som jag använder på sidan, och ersätta den med en gmail, men för det var jag tvungen att göra flera saker som jag De bad om att ändra det, jag följde det och de sa till mig att de skulle skicka mig en gmail för att bekräfta att det är min gmail och så nästa gång kunde jag ta ut mina pengar via gmail och inte via hotmail. Gmail skulle komma till mig inom mindre än 24 timmar, 24 timmarna gick och det har fortfarande inte kommit. Jag försökte inte ens komma på hur jag skulle kontakta dem så att de kunde ta ut mina pengar manuellt.
Mitt 1WIN-konto-ID är 35338717.
De låter mig inte begära ett pengaruttag manuellt i supporten för 1WIN-sidan, det verkar som att supporten inte gör det, de kan bara göra det genom att ändra e-postmeddelandet, så vitt jag vet kan de bara göra det . Jag har inget annat sätt att kommunicera så de kan ta ut pengarna från mig.
För närvarande har jag inte fått något e-postmeddelande om att ändra gmail i 1win, eller hur jag tar ut mina pengar i 1win från ett annat formulär, så jag skickade ett e-postmeddelande till contact@1win.xyz Och jag berättade för honom om mitt problem, det här är vad jag sa till honom:
Och de svarar fortfarande inte, Mitt 1win-konto har redan verifierats i många månader, det skapades den 20 maj, och nu för mer än 2 dagar sedan försökte jag ta ut mina pengar vilket är: $210 053 ARG och jag kan inte eftersom de ber mig om en kodbekräftelse av Gmail för att ta ut den och få pengarna, och ingen e-post kommer, jag använde 24/7 support på 1win-sidan, men det hjälpte inte eftersom de bad mig exakt samma sak att ändra hotmailen för Gmail och fortfarande ingen. Deras e-post kommer för att bekräfta Gmail-ändringen. Det här är vad jag satte in i 1win: använd inte någon bonus eller gratissnurr för att få $210 053 ARG att bara använda det du sätter in.Mitt 1win ID är: #35338717
Och mitt 1Win-kontonamn är: Mardek
E-posten jag har i 1win är: controlriver919@hotmail.com , men den jag vill ändra i 1win är: riosjulianoenzo@gmail.com , men jag får inget e-postmeddelande från dem för att ändra det.
Allt detta är första gången jag försöker dra mig tillbaka på 1win.
Hej, jag vill avsluta ärendet, de kunde redan ändra min e-post till gmila och jag kunde ta ut mina pengar i 1win. förlåt för tjafset. Tack så mycket och ber om ursäkt för besväret Veroniki.
Kära Julian2000,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
