Spelaren från Lettland har svårt att ta ut sina pengar på grund av en begränsad tillgång till betalningsmetoder. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Kasinot kontaktade oss för att öppna klagomålet igen och försöka lösa problemet igen, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
Kära Normunds,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Förstå att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte exklusivt hanteras av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in pengar på ditt konto? Avvisades inte din betalning på grund av ett minimalt uttagbart belopp?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack Petronela för ditt snabba svar.
För att ta ut pengar använde jag samma metod som för insättning som var VISA-betalning.
I dessa situationer är jag inte frustrerad på grund av pengarna, eftersom beloppet är mycket litet. Det handlar mer om
det faktum att du inte kan ta ut pengar i flera dagar, 1 vecka i mitt fall alredy och det finns ingen
lösning för situationen. Jag känner mig inte bekväm med att prova andra alternativ de erbjuder, till exempel PAYTM som har 1,4-stjärnigt kundbetyg eller ecoPayz som hänvisas till flera gånger som opålitliga, och vi talar inte om att dra ut från banker i utlandet.
Ja, mitt konto är fullständigt verifierat / För insättning använde jag endast VISA-kortalternativ / Uttagsbeloppet de har ställt in är 30-1000 EUR och jag har försökt 20 gånger att ta ut 47 EUR och en gång 45 EUR alla utan framgång
Jag får alltid denna anmälan om att göra en återkallelse, men det avbryts bara
Tack igen för att du tittade in i mitt fall
Med vänliga hälsningar,
Normunds
Jag förstår helt din frustration, Normunds. Jag kommer dock att ställa in timern för ytterligare 6 dagar och om det inte finns någon utveckling före torsdagen nästa vecka (vilket gör att kasinot kan behandla ditt uttag två hela veckor) kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om din betalning. Tack på förhand för ditt tålamod.
Tack Petronela!
Jag har inga problem att vänta ytterligare 6 dagar. Jag är bara glad att du tittar in i mitt fall
Vänliga hälsningar,
Normunds.
Tack än en gång för din förståelse.
Hej Normunds,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Hej, Petronela!
tyvärr har inga framsteg gjorts beträffande mitt problem.
vänliga hälsningar,
Normunds
Tack så mycket, Normunds, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack Petronela. Jag väntar på att höra
från Martin.
vänliga hälsningar
Normunds
Hej Normunds!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casinos representanter till denna diskussion för att hjälpa oss att lösa situationen med utträdet.
Hej, Martin!
Vad händer nästa när 1Win-representant inte svarar på vår diskussion?
Med vänliga hälsningar
Normunds
Vi vill be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Hej!
Tack för din feedback!
Ditt uttag avbröts av banken, det finns inga problem från vår sida, vi försöker ansluta mycket fler betalningssystem för uttag av medel.
Om uttag avvisas, bör du försöka igen tills ett framgångsrikt uttag, vi begränsar inte användare på något sätt.
Hälsningar, 1Win -lag. "
Kära Normunds,
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
