Spelaren från Indien hade svårigheter att ta ut sina pengar. Casino svarade inte. Två år senare blev vi kontaktade av kasinorepresentanten för att återuppta klagomålet. Kasinot gav bevis för att pengarna skickades till spelaren, men spelaren svarade inte på våra meddelanden. Utan bekräftelsen från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag försökte ta ut beloppet från min plånbok till bankkonton många gånger. Men var och en av transaktionerna avbryts / avvisas. Försökte nedan metoder för uttag. Snälla ge mig en lösning
Använda indiska banker
Använda kortnummer
Tack
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Kan du klargöra vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Förstå, utan att verifiera ditt konto har du inte rätt till några uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Ja, mitt konto verifierades. Jag använde NetBanking för att sätta in pengar på kontot. Detta är bara relaterat till mitt konto och jag tror inte att problemet är med kasinosystemet.
De sa till mig att mitt uttag avvisades i betalningssystemet och jag måste fortsätta försöka uttaget tills de tillåter det. Men jag förstod inte den här processen.
Varför fungerar insättningsalternativet inom 1 minut och uttag tar mycket tid.
Tack
Hej, det här är första gången jag tar ut beloppet till mitt bankkort och bankkonto. Innan dess kunde jag överföra pengar till en väns konto och det lyckades.
Alla betalningar till din väns konto har behandlats av kasinot och det är första gången du tar ut vinster till en betalningsmetod som du med rätta äger, eller hur?
Var kasinot medvetet om att den tidigare betalningsmetoden inte är din?
Jag tror att du förstod nedanstående uttalande felaktigt.
" Hej, det här är första gången jag tar ut beloppet till mitt bankkort och bankkonto. Innan det kunde jag överföra pengar till en väns konto och det lyckades ."
Tidigare tog jag inte ut pengavänns bankkonto. Jag överförde pengar till deras 1win-konto. Det här är första gången jag tar ut pengarna till bankrelaterade konton .
Jag förstår din frustration till fullo. Men jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling på måndagen nästa vecka, vilket gör det möjligt för två hela veckor att behandla din betalning, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Egentligen misslyckades det senaste uttaget jag försökte och nu återgår beloppet till min plånbok. Ska jag försöka ta ut pengarna igen ??
Är du helt säker på att ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare?
Ja det är jag. Jag kollade också med 1win-teamet även om detta. Och nedan är svaret som jag fick från dem.
" Det finns inga begränsningar för ditt konto. "
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej james,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Vi vill be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst be om att återuppta detta klagomål.
Hej alla, vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 1win Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära 1win Casino, vänligen meddela oss om du kan dela med dig mer information om fallet.
Hälsningar,
Natalia
God eftermiddag
Tyvärr avvisades alla tidigare uttag av betalningssystemet, men till slut ändrade spelaren metoden och drog den 24/06/2021 framgångsrikt hela beloppet och fick inte kontakt längre. Utgången har statusen "Medlen överförda"
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino, tack för denna information. Kan du ge några bevis (skärmdumpar) så att vi kan se att betalningen behandlades från din sida? Snälla, skicka den gärna till min e-postadress natalia.b@casino.guru (du kan säkert dölja all känslig information men snälla, se till att det är förståeligt att kontot tillhör spelaren och att summan också är synlig).
Vi kommer att försöka komma i kontakt med spelaren för att få bekräftelse från dem.
Vänliga hälsningar,
Natalia
God eftermiddag
Skickat information via e-post: natalia.b@casino.guru .
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa 1win Casino, tack för mejlet. Vi kan se att pengarna överfördes av dig, nu behöver vi bekräftelsen från spelaren.
Bästa Youknowhoiam 476, vill du bekräfta att pengarna har krediterats ditt konto?
Om det inte kommer något svar från spelaren kommer vi att tvingas avvisa klagomålet.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
