Spelaren från Rumänien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Kort efter att vi har kontaktat casinot har spelaren informerat oss om att hans betalningsproblem är löst.
Kära paunalexandru,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag igen,
Jag har inte informerats av någon tidigare, och hur som helst har jag konton nu för de tillgängliga uttagsmetoder som krävs av dem, vilket är med perfekta pengar, och även en möjlighet genom krypto där jag har ett konto också, på båda metoderna betalningen avvisas utan anledning.
Jag investerade mer än 800$ i hopp om att jag ska ta tillbaka mina pengar, och när jag äntligen gjorde det kan jag inte ta ut vinsterna.
Och ja, kontot är verifierat och det är inget fel med det, som operatören redan sa till mig, men han kan inte ge mig några användbara detaljer för mitt avvisade uttag
Tack så mycket, jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig att lösa mitt problem
Tack så mycket, paunalexandru, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej paunalexandru!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för 1win Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med information om ditt betalningsproblem.
God dag,
Efter dagar av misslyckade betalningar fick jag precis betalningen.
Du kan avsluta mitt klagomål.
Tack så mycket
Kära paunalexandru,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
