Spelaren från Brasilien upplevde svårigheter att ta ut sina pengar troligen på grund av en pågående verifiering. På relativt kort tid bekräftade spelaren att han framgångsrikt tagit emot sina omtvistade medel. Klagomålet är löst.
Jag har ett konto hos 1Win bookmaker nummer 15***108
Jag gjorde en insättning i den via min PIX
Jag vann några satsningar i samma och förlorade andra
Jag försöker dra mig ur bookmakern men det låter mig inte.
Jag går in i chatten och frågar om det är något fel och jag får höra att det inte är det, men huset lät mig aldrig göra ett uttag, det gjordes flera försök.
Huset gör ont i mig
Kära roquejunio0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Win har ingen plats på den brasilianska sajten att kolla, jag skickar ett mail och de ber om 14 dagar men många fler dagar har gått.
Jag går in i chatten och de säger till mig att det inte finns någon verifiering i väntan på att det inte är något fel som hindrar uttaget, men uttaget kommer aldrig till kontot ens efter 48 timmar och jag har försökt sedan den 3 september 2022.
Tack så mycket, roquejunio0, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag har en utskrift av samtalet med huset som informerar mig om att jag inte har några pågående problem, det är bara ett tekniskt problem med det.
Hej, roquejunio0,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team,
Kan du titta på spelarens konto och ge oss en förklaring av hans situation mer detaljerat? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto helt verifierat och kunna göra uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag!
Användarverifiering har slutförts, uttaget är tillgängligt i sin helhet.
Med vänlig hälsning, 1Win-teamet.
Kära roquejunio0,
Har du ett väntande uttag på ditt casinokonto?
Jag har ett väntande uttag på 1000 BRL och 8000 BRL
Goda nyheter!
Tack, roquejunio0, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, 1win Casino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
