Spelaren från Israel hade svårt att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Klagomålet löstes. Kasinot svarade inte på spelarens klagomål, men senare meddelade spelaren oss att de hade fått alla sina medel 4 månader efter att ha lämnat in klagomålet.
Hej så jag försöker witdrawal 1000 usd från 1 vinst via webmoney och de kommer inte att låta mig orsaken är webmoney avvisade min witdrawal och det är inte sant jag ringde till och med dem och de säger att allt är okej med mitt webmoney-konto (jag vet att jag spelar i ytterligare 5 bookmakare och aldrig haft ett problem som detta) om du vill att dina pengar ska vara säkra, håll dig borta från dem ... jag skriver här om de gör mitt uttag men jag tror inte det
Kära Yuri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto? Har du erbjudits något alternativ att ta ut dina medel?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Yuri,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Kära Yuri,
Har du erbjudits ett alternativ för att ta ut dina medel?
Hej petronla den första de betalade efter mycket presure att det var för 4 månader sedan men ännu en gång vägrar de att låta mig återkalla via webmoney eller qiwi det finns en rysk webbplats som din där du kan se cirka 20 klagomål bara från i dag 24/2 som min att de vägrar att betala vinster till spelare idk vad de ska göra det har varit 4 dagar im försöker och varje gång det kommer tillbaka till min balans min plånböcker är bra som du kan se jag talade med webmoney support. Inget seriöst svar från supporten och inga svar från e-post.
Det är ett hemskt misstag av mig som jag fortsätter spela där. Och jag pratar som en förlorande spelare, jag satte in mer än jag försökte dra mig tillbaka
Tack så mycket, Yuri, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Yuri,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda in 1win Casino för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino,
Eftersom det verkar finnas ett problem vid sidan av ett av betalningssystemen som behandlar Yuris uttag kan du föreslå ett genomförbart alternativ?
se hur många som klagar på samma få timmar idag, de vägrar helt enkelt att betala spelare. 
Jag kommer inte att slicka deras ** jag kommer inte att se mina pengar, men jag tar en kula för laget för att se till att varje första sökning på Google om team är sjuk för att se till att ingen kommer att falla där.
Kära Yuri,
Tack för att du meddelade oss detta. Tyvärr har vi hittills inte fått något relevant svar från casinorepresentanten.
Tack u andrej kan vänta och se vad de har att säga ....
Slutligen efter mycket lidande lyckades jag dra tillbaka med små mängder .. vet inte orsaken men det är väldigt dåligt.
Tack, Yuri, för uppdateringen. Förstår jag rätt att du kunde ta ut hela det ursprungligen begärda beloppet genom att dela upp det i flera uttagsbegäranden och att betalningarna nu har nått ditt konto?
Jag lämnade fortfarande cirka 25% till uttag och det har fastnat nu men fortfarande är det redan en bra sak jag sa hejdå till pengarna.
Kära Yuri,
Förstår jag rätt att din uttagsbegäran för det återstående beloppet fortfarande är i "väntande" tillstånd?
Kära Yuri,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
Kära Yuri,
Tack för uppdateringen och för att använda Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att du har fått alla dina vinster. Vi markerar nu ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
