Spelaren från Mexiko har svårt att ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag kan inte göra transaktionen eftersom den ber mig om ett av kraven för att göra insättningen och det är kundens e-post, men det är kvar i behandlingen av betalningen och görs inte, varför?
Det är det enda betalningssystemet jag har och det är med visumbankkort
Kära Ricardo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag det korrekt att verifiera din e-postadress verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du lämnat alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela