Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Problemet löstes framgångsrikt när spelaren klarade verifieringen och drog ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 13 700 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har haft kontot sedan runt februari 2022 och kunde spela och ta ut på plattformen i februari/mars och sedan igen i augusti.
Ibland tog en utbetalning längre tid men så småningom kom den alltid fram.
Den 23 augusti 2022 fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig att presentera KYZ-dokument. Jag gjorde detta den 24/08/2022.
Den 05.09 fick jag ett mejl där jag tackade för dokumenten och att 2 kreditkort fortfarande saknades, dock krävdes totalt 4 kreditkort av mig, men jag har bara 2. Jag förklarade för dem att händelsen involverade transponerade siffror, eftersom kreditkorten som krävdes endast var minimala skiljer sig från de jag äger och jag gjorde tydligen ett stavfel i all hast.
Jag beskrev händelsen den 5 september 2022 och har tyvärr ännu inte fått något svar, vad kan jag göra, ska jag vänta lite längre eller hur skulle förfarandet vara i detta fall.
Hälsningar!!
Ps: Den 21 augusti kunde jag inte göra betalningar via bitcoin sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Hotzenplotz23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoder verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du förtydliga hur många kreditkort du använde för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för ditt snabba svar.
Jag gjorde framgångsrika insättningar med totalt 2 kreditkort, jag fotograferade dem och skickade dem tillsammans med de andra dokumenten för KYZ-proceduren.
Nu krävs dock 2 andra kreditkort som jag aldrig har ägt och som en lyckad transaktion aldrig har skett med.
Kreditkorten som krävs är väldigt lika de jag har, jag antar att jag hade ett omvandlat nummer när jag försökte sätta in. Det har dock aldrig skett en lyckad transaktion via kreditkorten.
Med vänliga hälsningar Hotzenplotz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Hotzenplotz23, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Hotzenplotz23,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
I förrgår kontaktade jag dem igen via chattfunktionen i 1win-appen.
Jag frågade hur lång tid det skulle ta för verifieringen (egentligen saknas bara de 2 kreditkorten som jag inte har) och jag fick svaret: den maximala svarstiden kan vara upp till 30 dagar och att han kommer att vidarebefordra begäran för en snabb lösning av mitt problem.
Ska jag vänta på att casinot ska svara eller vad är det bästa sättet att göra här?
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Hotzenplotz23!
Specialisterna har redan fått informationen i företagets mejl och har tagit den till jobbet. För tillfället måste du vänta på att verifieringen av de tillhandahållna uppgifterna ska klara verifieringen.
Efter lyckad verifiering kommer du definitivt att få svar på din e-post! Om vi behöver ytterligare information kommer vi också att begära det från dig.
Vi vill uppmärksamma dig på att godkänd verifiering är ett standardförfarande. Efter framgångsrik verifiering kommer du att kunna ta ut pengar igen utan problem. Tills dess är uttag från kontot begränsat i enlighet med punkt 11.3 i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor".
Vänta på svaret från mailadressen till vårt företag.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Hotzenplotz23,
Låt oss se om det löser sig nu och om det var något slags missförstånd. Vänligen meddela mig när det kommer nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Tyvärr har jag inte fått något meddelande från 1win än, men jag ville skriva innan klagomålet raderas.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 1win Casino-team,
Har det kommit några nyheter angående spelarens verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tyvärr var det ingen kontakt mellan mig och 1win. En del av nyhetsbreven kommer dagligen, men verifieringsprocessen tar förmodligen lite längre tid. Jag ville bara rapportera att klagomålet inte kommer att avaktiveras.
Vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Hotzenplotz23!
Verifieringen av ditt konto har slutförts. Det senaste uttaget av pengar för 27.09 är i statusen "Lyckad", medlen krediterades till dina specificerade behov.
Förklara om du har några problem med att använda vår webbplats just nu?
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag är glad att verifieringen fungerade. Det är också sant att jag hade en "lyckad" transaktion igår, men tyvärr avvisades 2 transaktioner igen, jag vet inte varför.
Sedan igår har jag redan påbörjat 17 försök, som alla tyvärr inte har behandlats. Jag vet bara inte varför det ibland fungerar på några minuter och ibland händer ingenting alls.
Jag har nu avbrutit allt och begärt 4 nya uttag (ett via bitcoin och 3 via perfekta pengar) i hopp om att de kommer att accepteras.
Jag har inga problem med hemsidan och jag använder mig främst av appen som fungerar utmärkt, men tydligen är det nu problem med utbetalningarna.
Vänliga hälsningar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Hotzenplotz23!
Avvikelser kan förekomma från sidan av betalningssystemet, från vår sida är det inga problem.
Vi rekommenderar att du inte gör mer än en uttagsoperation åt gången. Vänta tills pengarna har krediterats till en operation och gör först efter det nästa uttag. På så sätt är chansen större att betalningssystemet inte avvisar uttag.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Hotzenplotz23,
Har det kommit några nyheter angående uttagen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har nu följt 1wins tips att begära endast en utbetalning och har redan haft 4 lyckade transaktioner. En transaktion är fortfarande öppen Jag startade den igår och tyvärr avvisades den för några minuter sedan.
Jag har nu ansökt om utbetalningen igen och återkommer om detta lyckas.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag kunde nu dra tillbaka allt.
Stort tack till Casino Guru och 1win för stödet!!
Vi kan nu klassificera klagomålet som löst.
Hälsningar Andy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Hotzenplotz23!
Det här är fantastiska nyheter! Vi är uppriktigt glada över att ditt problem har lösts och att du inte har några problem med att använda vår hemsida för tillfället.
Tack för att du valde vårt företag och vi önskar dig lycka till med dina spel!
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack 1win Casino-teamet för din hjälp.
Hej Hotzenplotz23,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
