Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 350 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kan jag prata med någon privat via e-post?
Jag har problem med uttag, de ber mig att verifiera kreditkort som jag inte har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa samibay96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först vill jag betona att vi inte löser klagomål via e-post, men om du föredrar kan jag göra alla inlägg i denna tråd privata.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ge mer information om ditt problem? Vilka kreditkort ber casinot dig att verifiera och hur kommer det sig att du inte har dem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kristina
Jag har inte de korten och jag har aldrig haft dem
Jag tittade på rörelserna på mitt konto och det verkar faktiskt som att jag gjorde en insättning med de korten men jag upprepar att jag aldrig har använt dem. Jag satte in med applepay som bara två kort jag har är anslutna till och det är inte de de ber mig om.
hur kan jag göra nu? Finns det något sätt att undvika att kontrollera dessa kort? De är inte förlorade eller blockerade, jag har aldrig haft dem.
vad händer om jag stänger mitt konto?
tack på förhand för svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, samibay96. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej kristina
Jag mailade dig allt
Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket samibay96 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej samibay96,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Kan du berätta för mig hur många insättningar du gjort på casinot sedan du började spela där? Kan du berätta för oss om du skapade några virtuella kort via Apple Pay Wallet? Snälla låt mig veta.
Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej samibay96,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
