Spelaren från Nigeria klagade över den långa verifieringsprocessen. Casino misslyckades med att tillhandahålla bevis även efter att ha öppnat klagomålet igen. Ett år senare beslutade kasinot att återbetala spelaren hans saldo och delade bevisen för den genomförda transaktionen, men vi fick inget svar från spelaren, så klagomålet avslogs.
Mitt 1win-konto jag vill ha är 8639241
Mitt uttag har varit pausat sedan februari 22-2022...Jag skickar ett meddelande till deras support efter den tredje dagen och jag fick veta att jag skulle vara lugn att mina pengar kommer att skickas till min kryptoplånbok, och efter 10 dagar skickar jag ett meddelande till deras support igen och han sa att jag skulle skicka ett meddelande till ett e-postmeddelande som anger mitt problem, vilket jag gjorde..
Jag fick ett automatiskt svar på e-postmeddelandet jag skickade och sa att min överklagan har väckts att de kommer att återkomma till mig.. Att komma tillbaka såg nu ut som en evighet...
Jag väntade i en månad innan de svarade på min mail (efter flera chattar med supporten på sidan) och sa att jag skulle skicka mina kyc-dokument så att mitt konto kan granskas vilket jag gjorde, vilket jag gjorde.
Jag fick ett e-postmeddelande om att mina kyc-dokument har tagits emot att jag kommer att få ett e-postmeddelande från dem om 14 dagar eller troligen en månad... Det har gått mer än en månad nu, jag har inte fått något från dem... 1win är bara ännu en bluff kasinosajt som folk behöver hålla sig utanför..
Lustigt nog var det mitt första försök på sidan.. Förra gången jag chattade med deras support säger han hela tiden att mina pengar är säkra som om 1winbet nu utför banktjänster, att jag kommer att få min betalning med ursäkten som deras betalningsgateway har frågor (vilken lögn).. Håll dig borta från sidan om du läser detta!!!!
Kära borgmästare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt svar, de sa bara till mig att skicka in min kyc så att mitt konto kan granskas, jag tänkte inte att det var för variationsprocessen... Och nu tar det dem för evigt...så irriterande...jag hoppas att de skicka pengarna snart.... Deras agerande gentemot kunden är en stor röd flagga.. folk måste sluta använda deras sida..
Tack så mycket, borgmästare, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 1win Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktion" fortsätter vi att försöka.
Hej borgmästare,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hallå!
Som tidigare rapporterats i brevet har ditt konto blockerats för att ha brutit mot paragraf 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna)": Om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (flerkonto, användning av programvara för automatisering av vad, spela på arbitrage situationer, om spelkontot inte används för att bestämma priser, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att stoppa sådana bedrägliga aktiviteter. Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig orimliga beslut.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära kasino,
vad exakt gjorde spelaren, tack? Skicka mig bevis till min e-post: viliam.v@casino.guru
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått några bevis från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentar från kasinot:
"Hallå!
Kan jag förnya mitt klagomål? Skickade dig ett mail till din postadress.
Hälsningar, 1win team!"
Kära kasino,
snälla, vad exakt hände? Skicka mig bevis till min e-post: viliam.v@casino.guru
Hallå!
Försett dig med ett svar från vår företagsmail på viliam.v@casino.guru
Med vänlig hälsning, 1win team.
Jag har fått detta svar:
"Användaren blockerades för att stjäla. Han gjorde uttag med hjälp av vårt företags hemsida. Korsningen etablerades av den unika enheten på kontot."
Jag är rädd att denna förklaring inte är tillräcklig. Vi behöver bevis med en förklaring. Snälla, skicka det till min e-post.
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått någon relevant förklaring och bevis från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
God eftermiddag
Den 19 maj 2023 returnerade vi beloppet 10,88 USD till spelaren.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino, tack för svaret.
Kära borgmästare, kan du bekräfta om du har mottagit överföringen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
