Spelaren från Irland hade bett kasinot att blockera sitt konto mer än 100 gånger på grund av spelberoende. Trots hans upprepade försök genom olika kanaler, inklusive samtal, brev och chattar, hade kasinot ignorerat hans förfrågningar och till och med erbjudit honom VIP-status istället. Följaktligen hade han förlorat cirka 1000€. Klagomålsteamet hade klassificerat klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande svar och hade informerat spelaren om att detta skulle negativt påverka kasinots säkerhetsindex på deras webbplats.