Spelaren från Argentina kämpar för att få en nödvändig kod i sin e-post för att ta ut sina vinster från 1win Argentina. Trots dagliga mejl och försök till telefonkontakt har han inte fått något svar från casinot.
Jag får inte koden i min Hotmail-inkorg som krävs för att ta ut pengar från 1win Argentina... Jag bör notera att jag inte har några bonusar eller något liknande. De svarar inte på mejlen jag skickar dem varje dag, chattfunktionen på hemsidan fungerar inte och telefonnumret jag har försökt kontakta vid flera tillfällen svarar aldrig.
Kära Fabian2020,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
När försökte du göra ett uttag senast?
När kontaktade du kundsupport senast angående problemet med bekräftelsekoden? Kasinot kan ha att göra med några tekniska problem just nu. Skulle det vara möjligt att be kundsupport att godkänna din begäran om uttag manuellt?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika, jag försökte göra ett uttag igår och idag men samma problem fortsätter. Jag försökte kommunicera med alla tillgängliga medel och det finns inget svar.
Tack så mycket
Tack så mycket, Fabian2020, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Fabian2020 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan hjälpa spelaren med verifieringsprocessen och hjälpa oss att lösa det här problemet.
Tack!
God eftermiddag
Användaren måste ändra e-postadressen på kontot. Mail måste vara med domänen @gmail. Fabian2020 , vänligen kontakta supportchatten på webbplatsen och skapa en förfrågan.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
God dag
För det första för att de låter dig registrera dig hos @hotmail om de vet att folk senare inte kommer att kunna ta ut sina pengar...men de kommer att kunna fylla på dem. Jag tycker att de borde förtydliga att mejlet måste vara med domänen @gmail.
För det andra försöker jag nästan varje dag kontakta supportchatten på hemsidan och det fungerar inte, och de svarar inte heller på mejlen jag skickar dem.
Jag skulle vilja veta hur jag kan lösa problemet.
Från redan tack så mycket.
Kära 1win Casino Team, om spelaren har problem med att kontakta din support skulle det vara möjligt att ange den nya gmail-adressen här så att du kan ändra den på spelarens casinokonto?
Tack på förhand!
God eftermiddag
Bästa Fabian2020, skicka informationen på listan till vår e-post: security@1win.xyz, så kommer vi att ändra e-postadressen på ditt konto.
- Namnet som anges i profilinställningarna;
- Mobilnummer kopplat till kontot;
- Aktuellt saldo;
- Avsändaruppgifter (kort- eller plånboksnummer);
- Beloppet för den senast gjorda insättningen och ett elektroniskt certifikat för den framgångsrika insättningen;
- Ny Email Adress.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
God dag
Jag har redan skickat e-postmeddelandet med de begärda uppgifterna till security@1win.xyz.
Tack så mycket .
God eftermiddag
Din e-postadress har ändrats, uttagskoden bör tas emot.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack så mycket för uppdateringen 1win Casino Team.
Bästa Fabian2020 , vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Uttag utfört korrekt. Tack 1win team.
Tack så mycket casino GURU, Veronika, Peter... UTMÄRKT
Kära Fabian2020,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter