1win Casino - Spelaren ifrågasätter omsättningskraven för bonus.

Jag gjorde en insättning till kasinot med en 200% bonus. när mitt saldo tömdes inom ett par timmar och jag frågade dem om bonuspengarna som skulle krediteras så att jag kunde testa att satsa med ett bonuskonto och de säger att bonusen inte är tillgänglig förrän du satsar den. Jag har 7000 i kasinobonussaldo och 15000 i sportsaldo men jag kan inte använda någon. Jag satte in 4000 inr och var tvungen att få 12000 inr inklusive bonus, de säger att om du vill använda bonussaldo måste du satsa först. 30× satsning krävs på 8000 bonusen. så hur kan en person satsa 360000 inr med bara 4000

Kära vasu0001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Exakt vilken bonus ville du ha aktiverat på ditt konto? Förstår jag rätt att det inte har lösts in direkt efter att du har satt in pengar på ditt konto, utan bara när dessa pengar spelades och förlorades bad du om det?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag valde 200 % första insättningsbonus bara för kasinospel. Jag satte in 3999 inr med kampanjkoden som angavs. det angavs att bonuspengar endast kommer att användas för att spela när huvudbalansen inte kommer att finnas kvar att spela. och när mitt saldo tömdes och jag bad dem att överföra mitt bonussaldo till mitt huvudsaldo så att jag kan spela och inte ta ut dem. de sa att bonusen måste omsättas innan du kan hämta dem. Jag sa till dem att bonuspengar kommer med insättningsbeloppet så att det hjälper till att satsa de 25× som krävs. men de kommer inte att svara och bara svara med botmeddelanden att det är kasinots regler

Kan du skicka den exakta länken för bonusen som du har försökt lösa in? Jag skulle vilja kontrollera dess villkor. Tack så mycket på förhand.

1BONUS2021 detta är bonuskampanjen som de har på sin officiella webbplats. Jag har kontaktat kundsupport så många gånger men inget hjälpte

Snälla, jag behöver den exakta länken, inte kampanjkoden. Tack så mycket.

https://1winbet.in/promo-code/ här är det kampanjkoden

Förstår jag rätt att det var spors betting bonus?

Jag valde casinobonusen. även om det var sportbonus så har jag inte fått något från dem som bonus

Jag har kontrollerat reglerna noggrant, och det här är vad jag hittade:

"Hur man använder en kampanjkod

För att få hela uppsättningen av välkomstbonusar måste du aktivera en kampanjkod när du registrerar dig. Varje spelare har bara en möjlighet att göra det. Följ instruktionerna nedan för att inte göra några misstag:

Fortsätt med registreringen . Gå till huvudsidan på den officiella webbplatsen 1win India och klicka på "Registrering";

Välj hur du skapar ett konto. Du kan registrera dig för ett konto via e-post eller sociala medier;

Fyll i fälten. Ange data i alla tomma fält i formuläret som öppnas;

Ange en kampanjkod. Klicka på "Kampanjkod" och ange 1BONUS2021 i fältet som visas;

Slutför proceduren. När allt är klart klickar du på knappen "Registrera".

Du kommer då att kunna logga in på ditt konto direkt och göra en insättning. Bonusarna kommer att aktiveras så snart pengarna från insättningen krediteras ditt konto. "

Kan du bekräfta att du inte har använt samma kampanjkod tidigare och fyllt i alla obligatoriska fält när du slutförde registreringen? Tack.

Jag har aldrig gjort insättningar eller spelat på detta casino tidigare. det var min första insättning

Tack så mycket, vasu0001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 1win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej vasu0001,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens bonus?

även deras kundsupport är skit. de tar timmar att svara och när de svarar svarar de med datoriserade svar

Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Kommentar från kasinot:

"Hallå!

På vår webbplats tillhandahålls en bonus på upp till 500 % av beloppen som gjorts för de första 4 insättningarna och 5 000 bonusrubel för att ladda ner en mobilapplikation, bonusen samlas in efter att saldot har fyllts på.

Bonusar krediteras både spelbonuskontot och casinobonuskontot.

Bonusar kan omsättas. För att vinna tillbaka pengar från bonuskontot måste spelaren göra vanliga satsningar från huvudkontot med en koefficient på 3 eller mer. Om spelaren vinner en sådan satsning kommer spelaren att krediteras med 5 % av insatsbeloppet på detta resultat från bonuskontot.

Och även när man gör en express med 5 eller fler händelser debiteras en procentsats av nettovinsten. Varje händelse i ackumulatorn måste ha en koefficient på minst 1,3.

Bonusmedel från casinobonuskontot överförs automatiskt till spelarens huvudkonto om spelaren förlorat pengar på casinot under föregående dag. Mängden pengar som överförs från kasinots bonuskonto till spelarens huvudkonto beror på förlustbeloppet i kasinot föregående dag.

Du kan bara vinna tillbaka pengar från bonuskontot genom att utföra spelåtgärder från huvudkontot.

Med vänliga hälsningar, 1win team."

Kära vasu0001,

1win casino har förklarat vad som hände och vi väntar på din reaktion. Om du inte reagerar kommer jag att tvingas avsluta klagomålet.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar.