Spelaren från Italien har upplevt ett tekniskt problem när han spelar roulette. Dessutom har han svårt att ta ut vinsterna till sin föredragna betalningsmetod. Tyvärr, efter en närmare granskning, slutade vi med att avvisa detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran och brist på bevis.
Hej, jag spelade i det här kasinot som du anser vara bra men det finns inte mycket bra, det är detsamma som många andra som du anser inte är bra och där jag aldrig har haft problem. Därför uppmanar jag er att vara lite mer försiktiga när man ger betyg eller liknande. Detta kasino betalade mig inte en vinst på 41 euro. Det hände att medan jag spelade deras live roulette "portomaso" satsade jag flera nummer inklusive det jag fick men systemet betalade inte vinsten på 41 euro och returnerade inte vadet. Jag påpekade för dem vad som hade hänt genom att ge skärmdumpen och allt jag kunde ge: nu, leverantör, spel. Kort sagt allt. efter en oändlig tid svarade de att allt var bra för dem och att det inte hade funnits några problem. För bekvämt att ordna saker så här. För en liknande summa (även om du inte vet) skulle jag aldrig ha bett om något sådant, jag tappar mycket pengar på ett år så jag skulle aldrig ha gjort det. För att inte tala om det faktum att på den här webbplatsen kan du betala med visum och mastercard och de säger att det inte finns några problem med att dra ut på samma sätt, men när du försöker ta ut tusen problem uppstår säger de att du måste öppna okända elektroniska plånböcker eller liknande. Jag uppmanar dig att lägga upp detta klagomål och hoppas att det kommer att vara användbart för andra, för dessa kasinon som gör vad de vill måste stoppa och framför allt, som jag redan har sagt, bör du vara mer försiktig innan du utvärderar dem. Tack
Kära Vincenzo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge mer information om live roulette-sessionen så att jag kan förstå hela situationen helt? Vänligen vidarebefordra bevis som skärmdumpar eller videor till petronela.k@casino.guru ?
Dessutom ska du förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Vincenzo,
Hur vill du fortsätta med det här ärendet? Har du kunnat ta ut dina vinster?
Det kommer att vara svårt om inte omöjligt, de bör erkänna att de inte kontrollerade någonting eller att de hade fel. Jag önskar att det var möjligt att fortsätta som jag tror, men det kan inte sägas. Dessa människor kommer att fortsätta att göra vad de vill, och du kan också göra lite. Lägg åtminstone mitt klagomål på din sida där du säger att det här är ett felfritt casino. När det gäller dessa webbplatser och de spel de erbjuder ibland nästan uppenbar stank av bluff, bör man vara mycket försiktig med att berömma deras meriter.
Var snäll och förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med detta fall utan stöd för bevis. Vi vill hjälpa dig att få dina live roulette-vinster, men det är omöjligt för oss just nu.
Finns det några medel som finns på kasinot?
Hej, jag har redan sagt att det enligt min mening är omöjligt att få något från dessa människor. Jag frågar dig bara om det är möjligt för dig att lägga upp min kommentar på din webbplats och vara lite mer försiktig och inte för bråttom att göra bedömningar på dessa webbplatser fulla av bedragare. För resten, glöm det, du kan inte göra det med dessa, de är inte ärliga och det räcker. Tack
Tyvärr, efter en närmare granskning, slutade vi med att avvisa detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran och brist på bevis. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa till i det här fallet, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
