Spelaren från Ukraina har upplevt ett tekniskt problem när han spelar. Spelaren fick sannolikt en återbetalning för det saknade beloppet från ett slotspel. Spelaren har inte bekräftat betalningen, och klagomålet stängdes som "avvisat".
God dag.
I spelet Gates of Olympus, efter slutet av bonusspelet, uppstod ett fel och pengarna jag vann krediterades inte kontot. Jag lämnar vinstbekräftelseskärmen i slutet.
Jag kontaktade 1win support för att hjälpa mig, de sa att de skulle överväga det inom 2 veckor, nästan 3 veckor har gått och som svar får jag höra att ansökan har skjutits upp, vi säger inte villkoren, men det kommer att övervägas.
Hur kan du lösa frågan om att beräkna beloppet tillbaka?
Kära tsymbalartem1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot. Den medföljande skärmdumpen visar beloppet men det är inte tillräckligt med bevis. För att fortsätta ber vi om din spelhistorik.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, tsymbalartem1994, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära tsymbalartem1994,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster inte krediterades. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
Kan du ange varför spelarens vinster inte krediterades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
God eftermiddag
Ersättning för denna omgång på 2571 UAH krediterades ditt spelkonto den 16.02.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära tsymbalartem1994,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
