Spelaren från Sverige vill ta ut sina vinster. Tyvärr kan hans e-postadress inte verifieras eftersom kasinot blockerade alla användare av protonmail. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 366 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
1win Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru,
Tidigare i veckan eller för att vara exakt den 3 maj 2023 skapade jag ett konto hos 1WIN. Jag blev omedelbart intresserad av deras sportsbook och satte in €54,71 för att satsa på ett Esport-evenemang som var maxinsatsen för det evenemanget. Jag lyckades med glädje vinna och lade därför hela vinsten + den ursprungliga insatsen på ett annat Esport-event. Så nu har jag 366,07 € i min plånbok.
När jag försökte ta ut mina pengar via deras kortsystem ska en kod skickas till den registrerade E-posten. Jag väntade förmodligen flera timmar på att detta e-postmeddelande skulle bekräfta uttaget, men inget e-postmeddelande kom även om jag använde min vanliga e-post på ProtonMail.
Kort efter det skickade jag ett e-postmeddelande till deras support och det var då jag märkte att mejlet returnerades till mig med en massa olika felkoder. Jag gick sedan till 1WIN och kontaktade dem via deras livechatt. Skrev med flera olika agenter och de allra flesta av dem förstod inte problemet.
Jag kontaktade sedan ProtonMail och frågade dem om problemet. Svaret jag fick är att 1WIN och deras e-posttjänst Yandex har blockerat ProtonMail på beställningar från Ryssland, vilket kan bekräftas av flera oberoende tidningar.
Jag kontaktade sedan livechatten igen och begärde att min e-post skulle ändras så att jag kunde starta ett uttag. Jag fick fylla i en massa frågor, skicka kvitton och svara på ett formulär. Jag har nu väntat i flera dagar på att min e-post ska ändras och varje gång jag kontaktar livechatten igen för att kolla status på detta finns det alltid något nytt eller något "de" missat att hämta från mig.
Jag känner mig djupt besviken och just nu har 1WIN €366,07 i pengar som är mina och som jag inte kan ta ut på grund av deras e-postsystem.
Jag ber därför Casino Guru om din experthjälp. Jag har verkligen träffat en tegelvägg.
Jag ber om ursäkt om min engelska är dålig.
Vänliga hälsningar,
Daniel K*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära pirayaz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Som du kanske vet hanterar vår webbplats Casino.Guru klagomålen endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat enbart till en overifierad e-postadress, kommer vi att försöka hjälpa dig.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att det borde räcka med att ändra din e-postadress för att verifiera ditt konto och ta ut vinsterna? Har du tillhandahållit alla nödvändiga personliga dokument för att slutföra KYC-verifiering?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej Petronela,
Det stämmer. Det räcker att ändra min E-postadress för att allt ska fungera normalt.
Jag har inte kunnat verifiera mig heller beträffande KYC eftersom att varje mejl som skickas till deras mejltjänst återsändes tillbaka enligt vad jag förklarat tidigare om Yandex och den blockad som Ryssland infört gentemot ProtonMail.
Jag hoppas innerligt på att detta ska gå att lösa hela vägen. Jag har inte hört eller sett att min E-postadress ändrats ännu.
När det gäller 1WIN, det är ett onlinecasino och inte enbart en sportsbook.
Med vänlig hälsning,
Daniel K*******
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Det är nu löst efter mycket fram och tillbaka.
Det betyder att du kan avsluta detta klagomål. Jag kommer att öppna den här tråden igen om fler problem uppstår med min begäran om uttag.
Vänliga hälsningar,
Daniel K*******
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goda nyheter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, pirayaz, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
