Spelaren från Kina hade svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi kontaktade kasinot och det informerade oss om att verifieringen hade slutförts och spelarens saldo äntligen var tillgänglig för uttag. Men spelaren slutade svara på våra frågor och vi kunde inte ta reda på om hon fick sina vinster. Klagomålet avslogs därför.
Jag har skickat in en begäran om uttag i nästan sex månader. Under denna tid kontaktade kundtjänst mig en gång. Låt mig ladda upp min identitetsverifieringsinformation. Jag skickade min identitetsinformation till dem på begäran. Det har inte kommit något svar än så länge. Jag har inte fått någon betalning heller.
Bästa llxy19870011,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikation mellan dig och casinot angående ditt uttag och verifiering? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
E-postmeddelandet har skickats till din e-post. Det senaste mejlet från 1WIN bad mig att vänta i en månad. Men än så länge har det inte kommit något svar
Tack så mycket, llxy19870011, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej llxy19870011,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du berätta för oss vad som är orsakerna till en sådan försening?
Skicka gärna alla relevanta bevis till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
God eftermiddag
Kontoverifieringen har slutförts, uttaget är tillgängligt i sin helhet.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära 1win Casino-team, tack för svaret.
Bästa llxy19870011, eftersom kasinot sa att ditt konto hade verifierats, kan du bekräfta att du kan begära ett uttag nu?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej alla, även om det verkar som att det här problemet kan ha lösts, utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Bästa llxy19870011, du kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
