Spelaren från Italien har problem med att få den e-postkod som krävs för uttag. Detta har tydligen hänt tidigare, vilket hindrar spelaren från att ta ut sina pengar. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi avslog klagomålet.
Jag får inte koden i min e-post för att fortsätta med uttaget. Mejlet är korrekt och jag har gjort uttag tidigare. Det är dock inte första gången som koden inte har kommit
Bästa 4q6jfjsxc4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
När försökte du senast fortsätta med ditt uttag?
Har du kontaktat kundsupport angående problemet med bekräftelsekoden? Kan det vara något tekniskt problem som kasinot står inför just nu? Skulle det vara möjligt att be kundsupport att godkänna ditt uttag manuellt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
