Spelaren från Nigeria står inför svårigheter med sitt 1win-konto eftersom han inte får e-postmeddelanden, speciellt den OTP-kod som krävs för uttag. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hallå,
Jag heter Khalid, jag har ett problem med mitt 1win-konto, jag har inte fått e-postmeddelanden från mina konton. Jag försökte göra ett uttag men jag får ingen OTP-kod i mina mail.
Kära gfysone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Kan du bekräfta att verifiering av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Tillhandahöll du alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)? Har du testat att begära manuell e-postverifiering?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Tack för svaret, ja, jag skickade in alla KYC som begärdes från mig och jag har faktiskt inte gjort någon manuell e-postverifiering.
Får du några mejl från casinot överhuvudtaget? Var din e-postadress korrekt verifierad? Har du försökt kommunicera det här problemet med livechattoperatörer?
förlåt för det sena svaret, jag bestämmer mig för att ta bort kontot och skapa ett nytt med ett annat mail.
Jag är säker på att du är medveten om att varje spelare endast får skapa ett konto. Jag är ledsen, men eftersom du medvetet har brutit mot en av de grundläggande reglerna för onlinekasino kommer vi inte att kunna hjälpa dig mer. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
