Spelaren från Brasilien har anklagats för att ha brutit mot villkoren och bedrägliga aktiviteter. Efter att ha samlat in den nödvändiga informationen från alla inblandade stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom spelarens fråga med stor sannolikhet rör sportvadslagning och anklagelser relaterade till det.
Uttag betalas inte, jag gjorde insättningar och spelade sport och casino normalt. Jag har vunnit och förlorat, men de vägrar att göra betalningar och raderar inloggningen på grund av grundlösa regler. De dömer kunden genom att informera om att jag använder mjukvara eller multikonto, vilket jag aldrig har använt den här typen som de anklagar mig för. Jag blev kvar med detta belopp att ta emot, jag vill åtminstone ha återbetalning av mina pengar som finns i inloggningen. Jag vill ha ärlighet.
konto-id #11274944
Kära tonny,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster i kasinosektionen eller från sportspel, tack? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Åtkomst endast via min mobiltelefon och laptop. Uttaget har gått mer än 20 dagar och har inte kommit in på mitt bankkonto. Omöjligt att vara bedrägliga handlingar, spelade på kasinot och sportspel, inklusive kuponger med flera insatser. Hur kan det vara en bedräglig handling? Jag är väldigt olycklig eftersom alla dessa dagar gick och chattskötarna informerade mig om att uttaget skulle betalas. Ett annat problem som begränsade mina insatser och jag kunde inte spela med mitt saldo. Företaget förmedlar på detta sätt ingen trovärdighet, många kunder i Brasilien har samma problem, jag är inte bara ett isolerat fall. Jag skickade all efterfrågad dokumentation via e-post, eftersom den inte accepterar sändning av dokumentation direkt via hemsidan. Jag tycker att det är oärligt att de behåller mina pengar och stänger inloggningen utan att åtminstone betala mitt saldo. Det finns inget förtroende. Nu har jag slut på de här pengarna
BRL 9 501,00Kära tonny,
Kan du skicka relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt?
Jag sparade inte en skärmdump av samtalet med telefonistarna, men 1win kan konsultera alla samtal som gjorts. Hur kunde jag föreställa mig att 1win skulle ta alla mina pengar på detta sätt? Tyvärr är det en ignorering av Brasiliens kunder. AKTA dig för denna 1win, med dessa attityder bildas ett företag som bara vill dra nytta av kunderna genom att behålla pengarna.
Tack så mycket, tonny, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, tonny,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej tonny!
Som det meddelades tidigare i brevet har ditt konto blockerats för brott mot sidan 9.7 i användarvillkoren för sajten, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter - Regler)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsmjukvara, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller spelföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Mycket tråkigt den här situationen, casinot borde åtminstone returnera pengarna de har. Akta dig för detta kasino, de tillämpar en regel utan att ens ha bevis. De tog mina pengar.
Kära 1win-lag,
Kan du ge mig mer information och relevanta bevis för den nämnda anklagelsen?
Vilka typer av spel spelade spelaren? Vilka typer av spel spelade spelaren oftast, eller vilken typ av spel fick han de flesta av sina vinster från? Använde han några bonusar? Om ja, vilken typ av bonus?
Sätt att dela nödvändig information och/eller data nämndes redan i mitt tidigare inlägg.
Kära tonny,
Jag var i kontakt med en casinorepresentant. Jag väntar just nu på ytterligare information.
Tillåt mig under tiden att ställa några frågor till dig för förtydligande.
Kan du bekräfta att du spelat sportbetting i 1Win Casino? Vilken ungefärlig procentandel av dina totala vad var sportspel?
Tack, tonny, för din bekräftelse.
Men, som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräcklig insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade är det högst troligt att ovanstående anklagelser rör sportspel. Därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Hur som helst, om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
