Spelaren från Brasilien hade registrerat sig med en felaktig e-post på 1win casino, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar eftersom e-postbekräftelse krävdes. Efter att han skickat in sitt klagomål bad vi honom att kontakta kasinot direkt och ge oss deras svar. Trots att timern för hans svar förlängdes fick vi ingen ytterligare kommunikation från spelaren. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå,
Jag skulle vilja ändra min e-postadress på 1wins casinosajt, eftersom jag gjorde ett misstag när jag registrerade mig. Webbplatsen bad inte om e-postbekräftelse, så jag skrev av misstag in ett obefintligt e-postmeddelande som är väldigt likt mitt men saknar en bokstav.
När jag försökte ta ut mina pengar bad den om ett bekräftelsenummer och min korrekta e-postadress finns inte där. Så jag skulle vilja ändra den till den som jag skickar detta klagomål från.
Bästa jaumh7728,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara om du försökte kontakta casinot angående problemet? Vad var deras svar på ditt problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Jag kontaktade inte kasinot direkt, jag skickade bara klagomålet, och jag tittade också för att se om någon annan hade det här problemet och hittade andra liknande klagomål och sedan skickade jag ett eller två e-postmeddelanden till några experter som dig.
Jag ska försöka kontakta casinot.
Lyckades du kontakta casinot angående problemet? Kunde kasinot hjälpa till?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
