1win Casino - Spelaren begär återbetalning av insättningar.

Jag gick med den 24 oktober trots att de aldrig skulle ha accepterat mig eftersom jag är brittisk medborgare och de inte har en licens att verka i Storbritannien. Jag vädjade till dem att stänga mitt konto den 25 oktober och de vägrade att göra det. Detta ledde till att jag satte in över 1 000 £ mer. Jag har ett spelblock på mitt bankkonto men 1Win är helt klart transaktionstvätt för att komma runt detta eftersom betalningen till kasinot visar på mitt kontoutdrag som går till olika detaljhandelsföretag i Lagos, Nigeria. Kasinot blockerar nu mina e-postmeddelanden. Jag har kontaktat deras licensleverantör på Curaçao men inget svar hittills.

Kära Tracy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att UKGC-licens endast är nödvändig för de kasinon som vill verka på den brittiska marknaden (inriktad på Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjud inte GBP-valuta, bonusar för brittiska spelare, etc.) de kan acceptera brittiska spelare, de är helt enkelt inte skyddade av UKGC.

Här är ett exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vår ståndpunkt:

Du är från Storbritannien, och i Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen - det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida av vägen. Men vi bygger inga speciella vägar för brittiska medborgare eftersom deras lagar säger att folk ska köra på vänster sida av vägen.

Och samma princip tillämpas för UKGC-licensen - du arbetar på den brittiska marknaden, du måste följa brittisk lag. Men om du kommer för att spela i Curaçao-licensierade kasino (av din fria vilja och de inte riktar sig till den brittiska marknaden), måste du följa Curaçaos lagar.

Tyvärr, i det här fallet, kan vi inte hjälpa dig och du har ingen rätt till återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på casinon licensierade av UKGC.

Men om du har skickat en begäran om självuteslutning och den inte accepterades, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Tracy,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Huvudfrågan handlar inte om bristen på brittisk licens, men det faktum att alla insättningar visar sig gå till olika detaljhandelsföretag i Nigeria, inklusive en skoaffär och en porrleverantör, så de är helt klart transaktionstvätt och inte behandlar betalningar genom det erkända Visa/ Mastercard-kod för speltransaktioner. Jag har en spelspärr på mitt bankkonto men transaktioner till 1-Win behandlades fortfarande eftersom deras betalningsprocess tillåter dem att kringgå spelspärrar. Jag bad dem att stänga mitt konto inom 12 timmar efter att de öppnat det, vilket de vägrade att göra. Jag försöker hitta e-postbevis för detta men eftersom de nu har blockerat mig har det visat sig vara svårt att komma åt historiska register. Jag har sedan dess märkt på deras hemsida att de inte accepterar förfrågningar om att stänga konton om de inte har varit inaktiva i 3 månader. Detta är verkligen inte acceptabelt och måste också strida mot villkoren i Curaçao-licensen som de påstår sig ha

Tack, Tracy, för ditt svar. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Självuteslutning från spelet

Speldeltagaren behåller rätten att besluta om att avsluta spelet genom att säga upp avtalet med Spelbolaget. Ansökan om självbegränsning accepteras endast om det inte finns någon aktivitet på spelkontot under minst 3 kalendermånader. Resursen för att skicka in begäran är vår e-postadress - contact@1win.xyz ."

Som du kan se av vår recension ( här ) är 1win Casino ett dåligt onlinecasino. Vi rekommenderar inte att spela på det och rekommenderar starkt att du håller dig borta från det.

Kan du vänligen vidarebefordra något stödjande bevis på att du tidigare har begärt en självuteslutning och att den inte beviljades? Vänligen förstå att utan relevanta bevis har vi ingen chans att konfrontera kasinot.

Kära Tracy,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.