Spelaren från Chile hade kämpat för att ta ut pengar från 1win Casino på grund av problem med att ta emot verifieringskoden på sin iCloud-e-post. Efter att han hade kontaktat kasinots kundtjänst och inte fått någon lösning vände han sig till klagomålsteamet för att få hjälp. Teamet hade upptäckt att spelaren hade två konton, vilket i allmänhet var förbjudet av onlinekasinon. Spelaren förklarade att han hade glömt lösenordet till sitt ursprungliga konto, vilket ledde till att ett nytt skapades. Kasinot svarade med att säga att spelaren behövde tillhandahålla ett e-postmeddelande som inte tidigare använts på deras sida. Efter att ha tillhandahållit ett nytt e-postmeddelande hade kasinot framgångsrikt ändrat spelarens e-postadress, vilket gjorde det möjligt för spelaren att fortsätta med uttaget. Spelaren hade bekräftat att problemet var löst, men kunde inte bekräfta mottagandet av pengarna, vilket gjorde att vi inte hade något annat val än att avslå klagomålet.
