Spelaren från Argentina hade problem med att ta ut sina vinster till Astropay från onlinekasinot 1win. Spelaren och kasinot skyllde på varandra för problemet. Spelaren hade skickat lite information via e-post men svarade inte på ytterligare förfrågningar. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en insättning som jag tjänade några vinster på. Men när jag försökte ta ut pengarna för att få dem insatta i Astropay, avvisade de uttaget. Jag har försökt många gånger men problemet kvarstår.
Jag behöver en lösning eftersom 1win säger till mig att det är ett Astropay-problem och vice versa.
Kära donattonoeliasoledad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har skickat det du begärt via e-post
Har casinot erbjudit några alternativ för dig att ta ut dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
