Spelaren från Argentina har väntat på att verifieringskoden för hans uttag ska skickas till hans e-post. Trots att han har tillhandahållit all nödvändig identifieringsinformation och uppdaterat sin e-post, ber casinosupporten upprepade gånger om samma detaljer, vilket orsakar förvirring och förseningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, mitt spelarnummer är id 45230810. Jag har väntat i flera dagar på att min uttagskod ska verifieras eftersom den inte skickas till min e-post. Enligt support måste jag ändra det. Därför har jag skickat in min nya e-postadress och alla andra relevanta uppgifter för att bevisa min identitet. Men varje gång jag kommunicerar med dem ber de mig om informationen igen. De motsäger också vad de tidigare sagt, så jag är osäker på läget. Till en början trodde jag att den här plattformen var pålitlig, men nu tänker jag på andra tankar. Biljettnumret jag fick är 200683. Jag hoppas att du kan ge mig en lösning. Tack.
Kära damianaraquistain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
