HemKlagomål1win Casino - Spelare kämpar med att radera konto.

1win Casino - Spelare kämpar med att radera konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-06 | Ärende avslutat : 2024-05-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade begärt radering av sitt konto hos 1win Mexico för att öppna ett annat på 1win.com.ci för att spela i dollar. Han upplevde en försening i processen för borttagning av kontot. Kasinot hade klargjort att det inte gick att ta bort ett konto för omregistrering på en annan domän. Spelarens konto förblev aktivt. Upprepad registrering på sidan är förbjuden enligt reglerna. Eftersom spelaren är bosatt i Mexiko, registrerade han sig på rätt kasinodomän. Tyvärr är den enda accepterade valutan på domänen MXN. Därför rådde vi spelaren att fortsätta spela på 1win med MXN-valuta eller be kasinot att stänga sitt konto.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
7 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära czarmdz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om kontoavstängning, ange tydligt anledningen till att du vill att ditt konto ska avaktiveras. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Skicka ett annat e-postmeddelande till security@1win.xyz och support@1win.xyz (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det var allt, jag gjorde det, jag skickade dig av misstag det första e-postmeddelandet med fel data men det andra är tydligt, det här problemet upplevs också av 7 andra personer som är mina vänner. Vi träffas för att spela varje helg och totalt är vi 8 personer, jag delade med er. informationen och vi skriver ner allt. Kommer det att behövas för dem att skicka ett CC till dig också? Tack så mycket för din uppmärksamhet, jag hoppas att det löser sig snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, czarmdz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


PS: Nej, det är inte nödvändigt för dina vänner att CC oss på deras förfrågningar som skickas till kasinot.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, czarmdz,

Jag är ledsen att höra om dina problem och tack för ditt mejl. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Så låt oss fråga casinot om detaljerna och hur ditt problem kan lösas.

Kära 1win Casino team ,

Kan du hjälpa användaren att lösa sitt problem? Vilka steg ska han och hans vänner vidta för att kunna registrera sina konton och spela på en annan 1win-domän utan ytterligare problem?

Vad är ditt förslag på hur man löser deras situation?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Spelaren bad att radera sin data för efterföljande omregistrering på sajten, vilket inte är möjligt; spelaren fick ett svar om detta via e-post.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet, 1win Casino Team.

Förstår jag rätt att klagandens omtvistade konto har stängts, men det är inte möjligt att öppna ett nytt konto på en annan 1win-domän? Vad ska användaren göra om han vill fortsätta spela på 1win eller med en annan valuta?

Eller gör kasinot anspråk på sin rätt att vägra öppna ett nytt konto för spelaren (eller spelarna)? (Vi skulle acceptera ett sådant beslut om det inte fanns något kvarvarande saldo på det omtvistade kontot eller om det var helt utbetalt - inga regler brutits...)

Är det ens möjligt att omregistrera ett kasinokonto på en annan domän utan att använda ett VPN (förbjudet) om spelaren är från Mexiko? Om jag ska vara ärlig förstår jag inte heller hans begäran helt.

Om det är tillåtet, finns det några andra skäl för att inte tillåta honom att omregistrera sig på en annan domän? Om så är fallet, vilka skäl?

Fanns det något kvarvarande saldo på klagandens kasinokonto? Om ja, vad hände med det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Spelaren ber att få radera sitt konto för att kunna återanvända data på en annan domän. Detta är omöjligt. Vi informerade spelaren om detta i ett svarsmail; det är bara möjligt att spärra kontot; e-post och telefonnummer förblir länkade till kontot.

I detta avseende blockerade vi inte kontot, det är aktivt. Saldot är 0,77 MXN.


Vi vill också förtydliga att upprepad registrering på sidan är förbjuden enligt reglerna. På .mx-domänen är endast MXN-valuta tillgänglig för användning.



Med vänliga hälsningar, 1win team.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära czarmdz,

Efter att ha samlat in all nödvändig information avslår vi detta klagomål. Du registrerade dig på 1win MX-domänen, vilket är den korrekta domänen eftersom du bor i Mexiko. Du kan antingen fortsätta spela på 1win med MXN-valuta som din kasinokontovaluta eller be kasinot att stänga ditt konto.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter