HemKlagomål1win Casino - Spelare kämpar för att aktivera självuteslutning.

1win Casino - Spelare kämpar för att aktivera självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-22 | Löst : 2024-04-01
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade begärt självuteslutning från kasinot på grund av personliga spelproblem. Trots att han kontaktat casinots support via e-post hade han inte fått något svar. Istället hade kasinot erbjudit honom VIP-förmåner. Vi hade hjälpt spelaren genom att ge honom råd om den korrekta proceduren för att ansöka om självuteslutning och bad honom att skicka sin begäran till kasinots support igen. Efter att han hade ogillat begäran blockerades spelarens konto, vilket indikerar att självuteslutning hade tillämpats. Problemet hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag kontaktar mig för att få hjälp eftersom jag begärde självuteslutning från kasinot på grund av det faktum att hasardspel orsakar mig problem och jag bestämde mig för att självutesluta mig från mina konton. När jag kontaktade deras onlinesupport angav de en e-postadress och nämnde att begäran skulle göras via den kanalen.

Jag har skickat flera e-postmeddelanden till den adressen och till supportadressen, och det har gått veckor utan något svar (förutom ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av min begäran).


Det som verkligen är oroande är att de ringde mig igår för att gratulera mig för att jag är VIP-kund och för att erbjuda alla möjliga råd och förmåner. När jag nämnde min förfrågan uppmärksammade de mig inte och erbjöd mig istället kuponger för gratisspel.


Jag tror att om någon på ett ansvarsfullt sätt begär att själv utesluta sig från kasinot, bör de omedelbart svara på begäran och inte uppmuntra till spel hos potentiella spelare som kan utveckla ett beroende.


Dessa är viktiga verktyg för ansvarsfullt spelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa hbarzelatto55,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, när du kontaktar live suppprt säger de till mig att skicka informationen till säkerhetsmejlet och ge mig adressen. (Jag har ingen utskriftsskärm för chatten eftersom historiken inte har sparats)


Jag har skickat informationen till din e-post.


Tack så mycket


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, som en notis, jag kontaktade online kundtjänst igår och idag och när jag frågar om sutoexclusion kommer de att hindra mig från att svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej hbarzelatto55,

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar 1win Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Skicka ett annat e-postmeddelande till support@1win.xyz och security@1win.xyz (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon, förfrågan skickades igen till båda casinomejlen med en kopia till din e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kasinot svarade inte på det senaste mailet, men mitt konto är blockerat. Vad jag förstår tillämpades självuteslutning.

Tack så mycket för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, hbarzelatto55, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter