Bästa tradingbeast11,
Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information från kasinot beslutade vi att stänga detta och 2 andra relaterade klagomål som omotiverade på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och omöjligheten att skicka KYC på något av de länkade kontona pga. till specifika datakorsningar mellan de specifika kontona, vilket allvarligt bryter mot kasinots regler. Framgångsrik verifiering är ett måste för att kunna ta ut pengar från ditt casinokonto. I det här fallet gör flera konton och datamatchningar verifieringen omöjlig. Baserat på de tillhandahållna uppgifterna skulle det vara omöjligt att bevisa något annat. Av förståeliga skäl kommer jag inte att avslöja ytterligare detaljer.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.
När det gäller verifieringen och flera konton - det är helt irrelevant. Spelare kan passera KYC direkt efter registrering och bryta mot andra regler senare. Dessutom är onlinekasinon inte skyldiga att utföra verifieringar tidigare än vid en begäran om uttag eller ett uttag av ett högre belopp. De kan till och med låta spelare ta ut sina vinster utan verifiering i vissa fall. Så om du kunde ta ut något från något av de länkade kontona tidigare, kan du vara glad att du lyckades ta ut några av dina vinster.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, 1win Casino Team, för att du ger information och samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear tradingbeast11,
After gathering and reviewing all the necessary information provided by the casino, we decided to close this and 2 other related complaints as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and the impossibility of passing the KYC on any of the linked accounts due to specific data intersections between the particular accounts, which seriously breaches the casino's rules. Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. In this case, multiple accounts and data matches make the verification impossible. Based on the provided data, it would be impossible to prove otherwise. For understandable reasons, I will not disclose further details.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
As for the verification and multiple accounts - it is completely irrelevant. Players can pass the KYC right after registration and breach other rules later. In addition, online casinos are not obliged to perform verifications earlier than upon a withdrawal request or a withdrawal of a higher amount. They can even let players withdraw their winnings without verification in some cases. So, if you were able to withdraw anything from any of the linked accounts before, you can be glad that you managed to withdraw some of your winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: