HemKlagomål1win Casino - Försening i spelarens uttagsprocess.

1win Casino - Försening i spelarens uttagsprocess.

Automatiskt översatt:

Belopp: 28 500 INR

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-26 | Ärende avslutat : 2024-04-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade upplevt betydande förseningar i sin uttagsprocess på 1win Casino, som han hade initierat för över 16 dagar sedan. Trots att ha tillhandahållit alla nödvändiga KYC-dokument, hade det inte skett några framsteg eller kommunikation från kasinot. Spelaren hade anklagat kasinot för att blockera hans konto och hålla inne hans uttag utan ordentliga bevis. Efter att ha granskat fallet och bevis som tillhandahållits av kasinot fann vi att spelaren hade flera konton och specifika datakorsningar mellan dessa konton, vilket var ett allvarligt brott mot kasinots regler. Därför drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat korrekt och i enlighet med dess villkor. Klagomålet avslutades som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning


Bästa Casino Guru-representant,


Fördröjning - Konto-ID ****


Jag skriver för att uttrycka mitt extrema missnöje med den långa förseningen i behandlingen av min begäran om uttag på 1win Casino.


Mitt spelkonto-ID är *****, och den associerade e-postadressen är ****


Det har gått mer än 16 dagar sedan jag påbörjade tillbakadragandet, och trots många försök att söka förtydligande och lösning är situationen fortfarande olöst. Jag tillhandahöll flitigt alla nödvändiga KYC-dokument (Känn din kund) via e-post den 14 februari, och förväntade mig en snabb verifieringsprocess och efterföljande frigörande av pengar. Men till min bestörtning har det inte skett några framsteg eller kommunikation från kasinots sida angående statusen för mitt uttag.

Som ny kund tycker jag att denna nivå av kundservice är oacceptabel. Bristen på transparens och kommunikation angående mitt uttag har allvarligt undergrävt mitt förtroende och förtroende för 1win Casino. Jag uppmanar er att prioritera denna fråga och påskynda lösningsprocessen utan ytterligare dröjsmål.


Jag förväntar mig att få ett snabbt svar som beskriver de åtgärder som vidtas för att lösa detta problem och en tydlig tidslinje för frigörandet av mina medel. Om jag inte kan ge en tillfredsställande lösning kommer jag att tvinga mig att eskalera denna fråga ytterligare och söka hjälp från relevanta tillsynsmyndigheter.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Lijo

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa tradingbeast11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du snälla lista vilka dokument du tillhandahållit för verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Hej Thomas,


Jag ville dela med mig av min senaste erfarenhet av 1win Casino. En vän till mig hade först hänvisat mig till plattformen, och under min första interaktion gick allt smidigt. Han ledde mig genom live casinospelen, olika satsningar och förklarade processen för att sätta in och ta ut pengar.


Men under mitt andra besök stötte jag på en hicka. När jag försökte ta ut mina vinster fastnade processen. Jag kontaktade deras supportteam och de bad mig att maila deras säkerhetsteam med alla KYC-dokument för verifiering. De begärde specifikt identitetsbevis, en elräkning som visar bevis på hemvist och en bild på mitt ansikte med en identitetshandling i ett väl upplyst rum.


Som bevis på identitet skickade jag in mitt Aadhar-kort och för elräkningen gav jag min interneträkning med adressen tydligt synlig. Dessutom inkluderade jag en bild av mitt ansikte med identitetshandlingen som efterfrågades.


Trots att jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument förblir mitt tillbakadragande olöst och jag känner mig frustrerad över bristen på kommunikation och framsteg. Det är en besvikelse med tanke på hur smidigt min första transaktion gick

.


Jag hoppas att du kanske har några insikter eller råd om hur du kan navigera i den här situationen.


Tack,

Lijo .

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Kasinot har blockerat mitt konto och hållit tillbaka mitt uttag, utan några korrekta bevis för deras påstående.



Jag har inte varit inblandad i bedrägliga handlingar eller multiredovisning.


Be casinot att backa upp deras klagomål med bevis.

Jag har inte deltagit i några sportvadslagning eller slots eller poker.


Jag fastnade bara för live casino utan att göra anspråk på några kampanjer eller missbruka några casinokampanjer. Så av en slump har jag inte skadat kasinot.



Faktum är att min insättning var 29 000 INR och jag har bara förlorat 500 INR och jag har tagit ut 28 500 INR som fortfarande väntar och nu är blockerad.


Detta har varit 1 vinster taktik på sistone där de tillåter användare att registrera sig utan någon verifiering eller verifiering av telefonnummer genom att bara ge minimala detaljer och sedan när pengarna är in, stoppar de uttag och anklagar för multiredovisning eftersom många människor i deras telegram Gruppen har ropat på hjälp när det gäller frågor som detta och de blockerar och sparkar bara ut människor utan någon kommunikation eller öppenhet. 1 vinst snälla anklagar inte dina kunder falskt och ekonomiskt och känslomässigt när pengarna är inne.


Jag har bifogat e-postsvaret.


Casinoguru Jag litar på dig, vänligen be 1 vinst för att betala mina pengar omedelbart.



Skål

Lijo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan jag få en uppdatering snälla?


Alla mina tidigare svar väntar på godkännande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt tålamod.

  • Kan du snälla förklara hur mycket du satsade på casinot?
  • Har du satsat din insättning minst en gång?
  • Vilka livespel spelade du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej.



Ja, jag tror att jag har slutfört min satsning till 100%.


Jag spelade bara live bacarat.


det finns för närvarande 28500 väntande för uttag på mitt konto och kasinot har blockerat mitt konto utan att betala mig, anklagar mig för ett multikonto eller använt någon bonus.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Några av mina tidigare inlägg i den här tråden väntar på ditt godkännande.


snälla titta på det och lösa mitt fall snarast.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du förklara hur mycket INR du satsade på casinot?

Hur många satsningar har du gjort vad du vet när du betalar live baccarat och vilken typ av satsningar har du gjort?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har satsat mer än 100 % av min insättning i live baccarat genom evolution gaming.



Poängen är att de har blockerat mitt konto genom att anklaga mig för att ha brutit mot paragraf 9.3.


Jag har inte brutit mot någon regel och har bara spelat live baccarat utan någon bonus och har även slutfört min insats mer än 100 %.


Pengarna på kontot är med rätta mina utan några vinster. Jag har faktiskt en förlust på 500 INR. Jag har gjort uttaget med samma metod som jag gjorde en insättning på.

bank - IMPS.



vänligen be kasinot att lösa mig omedelbart. Jag känner mig obekväm med deras behandling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tradingbeast11, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, tradingbeast11,

Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära 1win Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans konto blockerats/stängts?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Jag rekommenderar att du kontrollerar andra öppna ärenden som tilldelats mig och granskar dem alla tillsammans.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru,


Jag ville uttrycka min tacksamhet för era ansträngningar att hjälpa mig med min situation angående avveckling av pengar på 1Win Casino. Ditt engagemang och ditt stöd är verkligen uppskattat. Jag ser ivrigt fram emot att se problemet lösas snabbt av 1 win casino. Din hjälp med att underlätta denna process betyder mycket för mig, och jag är tacksam för ditt fortsatta stöd.


Varma hälsningar,

lijo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Inget svar från kasinot.


Jag väntar fortfarande.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa tradingbeast11,

Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information från kasinot beslutade vi att stänga detta och 2 andra relaterade klagomål som omotiverade på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och omöjligheten att skicka KYC på något av de länkade kontona pga. till specifika datakorsningar mellan de specifika kontona, vilket allvarligt bryter mot kasinots regler. Framgångsrik verifiering är ett måste för att kunna ta ut pengar från ditt casinokonto. I det här fallet gör flera konton och datamatchningar verifieringen omöjlig. Baserat på de tillhandahållna uppgifterna skulle det vara omöjligt att bevisa något annat. Av förståeliga skäl kommer jag inte att avslöja ytterligare detaljer.

Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.

När det gäller verifieringen och flera konton - det är helt irrelevant. Spelare kan passera KYC direkt efter registrering och bryta mot andra regler senare. Dessutom är onlinekasinon inte skyldiga att utföra verifieringar tidigare än vid en begäran om uttag eller ett uttag av ett högre belopp. De kan till och med låta spelare ta ut sina vinster utan verifiering i vissa fall. Så om du kunde ta ut något från något av de länkade kontona tidigare, kan du vara glad att du lyckades ta ut några av dina vinster.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .


Tack så mycket, 1win Casino Team, för att du ger information och samarbete!


Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter