Spelaren från Grekland registrerade sig hos 1Win Casino med hjälp av en iCloud-e-post, men kasinot skickar tydligen inte bekräftelsekoder till iCloud-e-post. Spelaren har kontaktat dem flera gånger för att ändra e-postmeddelandet till ett Gmail-konto, men trots försäkringar har problemet inte lösts ens efter 5 dagar. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Jag har problem med 1Win.
Under min registrering deklarerade jag ett iCloud-e-postmeddelande, men företaget skickar inga bekräftelsekoder till iCloud-e-postmeddelanden när du vill göra din första nedladdning. Problemet är att även om jag har kontaktat dem mer än 7-8 gånger så har de fortfarande inte ändrat min mail till en gmail som jag gav dem och de har mig på is. När jag pratar med dem berättar de att de väntar på att specialisten ska kolla upp det och att det snart löser sig inom 24 timmar, men det har gått 5 dagar. Var snälla rädd för mig.
Kära pepito777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå.
Ja, jag har lämnat vad de frågade mig om, kontouppgifter, bevis på senaste insättning, etc. När jag pratar med dem informerar de mig om att mejlet kommer att ändras så fort specialisten ser det och att detta kommer att ske mycket snart. Först sa de till mig att detta tar max 24 timmar, men jag väntar på bytet från måndag. Jag tror att de inte vill ge mig pengarna.
Mitt spelar-ID i 1Win är 48072545
Var dina personliga dokument verifierade under tiden när du väntade på e-poständringen, tack?
Hallå. Min e-post har ändrats men nu är det en fördröjning med att godkänna mina uttag. Jag kontaktade chattsupporten och de sa åt mig att skicka e-post. Jag skickade det men inget svar till mig. Med andra fall jag har läst här på forumet är jag rädd att de kommer att krångla mig och försena mig.
Har du blivit informerad om anledningen till att du inte får tillbaka ditt uttag? Har dina dokument redan godkänts, tack?
Jag mailade dem identifieringshandlingarna de bad om och de informerade mig om att körkortet inte accepteras av dem trots att det är ett officiellt dokument från den grekiska staten. Sedan skickade jag dem foton och selfies med mitt ID och de svarar mig att de kontrollerar mitt konto och jag kommer att få svar inom 14 dagar. Jag tror att de lyckas stjäla mina pengar. Jag förstår inte anledningen till att min kontokontroll och mina pengar låses.
Uppdatering !! Kasinot stänger mitt konto utan förvarning och jag kan inte logga in. Jag har skickat e-post till deras mail security@1win.xyz och jag väntar.
Jag återkommer med uppdateringar.
Deras svar på mitt e-postmeddelande där de frågade varför de stängde mitt konto och förskingrade mina pengar utan förvarning var följande de ger till alla.
" Hallå!
Vår säkerhetstjänst har utfört en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto gr*****ks@gmail.com och baserat på dess resultat rapporterar vi följande.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelbolaget sig rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkontot gr*****ks@gmail.com har blockerats och kan inte återställas.
Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande.
Vänliga hälsningar. »
** För att notera att vinsterna kom från mina egna pengar och inte från bonusar. eftersom mitt sätt att spela var lönsamt och jag inte var en förlorare som kunderna vill ha, stängde de mitt konto som många andra av det jag läst här på forumet. Om de inte återbetalar mig kommer det att vara oacceptabelt och låta kontot förbli stängt. hur som helst kommer jag inte att använda detta oacceptabla företag igen.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Företaget har som vanligt policy att konfiskera pengar från vinnande konton.
Jag spelar bara sportspel och inte casino. Jag har inte använt några bonusar. Alla satsningar var med mina egna pengar.
Tack, pepito777, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
