Spelaren från Kanada hade satt in 30 CAD och vunnit 169 CAD på 1Red Casino. Trots att han verifierat sitt konto och tidigare gjort framgångsrika uttag, avvisades hans senaste uttagsbegäranden upprepade gånger, med olika ursäkter från kasinots kundsupport. Han uppfyllde alla krav men kunde inte komma åt sina vinster. Efter en veckas kommunikation löstes problemet och spelaren drog ut sina pengar.
Jag satte in 30 CAD på mitt konto hos 1Red Casino. Efter att ha spelat, vann jag framgångsrikt CAD 169. Trots att mitt konto har verifierats och att jag har tagit ut pengar tidigare, har min senaste begäran om uttag avvisats upprepade gånger.
Jag har kontaktat 1Red Casinos kundsupport flera gånger angående denna fråga. Varje gång får jag olika ursäkter, såsom tekniska problem eller förfrågningar om ytterligare dokument, som jag snabbt har tillhandahållit. Trots att jag uppfyller alla deras krav och uppfyller uttagskraven som anges i deras villkor, kan jag fortfarande inte komma åt mina vinster.
Denna situation orsakar mig stor frustration och besvär. Jag tror att 1Red Casino ägnar sig åt orättvis praxis genom att hålla inne mina pengar utan giltig anledning.
Jag ber om din hjälp för att lösa detta ärende.
Tack
Bästa aidencan97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min begäran om uttag är inte i väntande status. Det avvisas efter ett tag pågår eller väntar.
Jag begärde uttaget igår men det avvisar mig hela tiden och alla mina vinster kom från mina 30 CAD jag satte in.
Jag förstår till fullo din frustration, aidencan97. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 11 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Till slut, efter en veckas kommunikation med dem, var problemet löst och jag kunde ta ut mina pengar.
Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, aidencan97, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
