Spelaren från Storbritannien drabbades av förseningar med att ta ut £5 000 från 1RED Casino. Trots att de hade ett verifierat konto gav casinosupporten inkonsekventa svar och överskred deras 48-timmars behandlingstid. Spelaren fick så småningom sina vinster efter att hans VIP Manager eskalerade frågan till finansteamet. Vi markerade klagomålet som löst.
Hej Casino Guru,
1RED Casino behandlar/betalar inte ut mitt uttag på totalt 5000 GBP. Mitt konto är verifierat men jag får icke sensuella svar från supporten, allt från "det kommer att göras inom 24 timmar" till "det bearbetas och vi gör inte när det kommer att göras".
Där anger villkoren att alla uttag kommer att behandlas inom 48 timmar men jag har redan passerat det.
Kära Morpheuscali,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack Tomas. Det har gått 3 dagar nu. Jag har ett verifierat konto, ingen insättningsbonus används etc.
Uttaget ligger bara där som "Väntande" med standardmallsvar från Support. Jag kommer att fortsätta att vänta, inte för att jag har många alternativ ärligt talat.
Jag fick mina uttag idag i sin helhet efter att min VIP Manager eskalerade detta till ekonomiteamet. Uttaget godkändes klockan 9 på morgonen och pengarna anlände klockan 15.00 så det här var egentligen inte en bankfråga.
Total tid tog 4,5 dagar istället för utlovat < 48 timmar. Inte nöjd eftersom det inte fanns något tydligt svar från supporten förutom från VIP-chefen Gabe (vilket jag verkligen uppskattar).
Denna nervkittlande fördröjning har lämnat en sur smak.
Kära Morpheuscali,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
