Spelaren från Tyskland, med ett helt KYC-verifierat konto, upplever förseningar med uttagsförfrågningar på totalt 25 000 € efter att ha satt in 10 000 €. Även om kasinots villkor säger att bearbetningen av ett uttag kan ta upp till 48 timmar, möter spelaren avbrutna förfrågningar och ohjälpsam support, och hävdar att kasinot skapar ursäkter för att skjuta upp betalningen.
Hej,
Jag har ett helt KYC-verifierat konto hos 1red. Jag har också gjort uttag tidigare.
För några dagar sedan satte jag in 10 000 € och spelade upp till 25 000 €.
Jag försökte ta ut pengarna. Enligt villkoren är uttagsgränserna 5 000/10 000/30 000 (dag/vecka/månad).
Under "Uttag § 5" i villkoren står det att behandlingen av ett uttag kan ta upp till 48 timmar.
Men nu när jag har vunnit en relativt stor summa försöker de allt och hittar ursäkter för att inte betala ut mina pengar.
Dessutom avbryter de också nya uttagsförfrågningar (tänk på att jag har en daglig gräns på 5 000 och en veckogräns på 10 000).
De hävdar att jag kan begära ett nytt uttag 24 timmar EFTER att jag skickat in det föregående!
Detta är fullständigt nonsens och bara ett försök att fördröja uttaget, vilket ökar chansen att spelaren kan förlora sina pengar igen.
Några viktiga datum:
4 nov: 10 000 € kryptoinsättningar
4 nov: Första 5k uttagsbegäran (skickas ej)
5 nov: Andra 5k uttag (efter 24 timmar). Detta avbröts, liksom alla efterföljande uttag.
KYC: Fullständigt verifierad.
Omsättning: Engagerad med mer än tre gånger omsättning.
Uttagsmetod: Även krypto.
Support är inte till någon hjälp alls. Svaret är alltid att jag måste vänta längre...
Och det bästa är att de enligt deras egna villkor inte ens får låta mig vänta 24 timmar på ett nytt uttag efter att ett har skickats. Istället bör jag vänta 24 timmar efter att jag har begärt uttaget.
```
Kära NielsGambling,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej,
Poängen är att casinot självt, enligt sina villkor, åtar sig att behandla och skicka ut uttaget inom 0-48 timmar.
Denna tid har nu överskridits utan någon motivering.
Jag är också oroad över de orättvisa uttagsvillkoren. Å ena sidan sägs det (även i villkoren) att du kan ta ut 5 000 € var 24:e timme, men i verkligheten måste du vänta tills det befintliga uttaget är behandlat någon gång och sedan måste du vänta ytterligare 24 timmar. Detta beskrivs inte alls i villkoren.
För mig låter detta väldigt bedrägligt och som en dålig taktik eftersom de hoppas att spelaren ska förlora sina pengar igen.
Dessutom missade jag också enorma prisvinster med BTC. Som en påminnelse satte jag in i BTC och ville ta ut i BTC. Om casinot hade hållit sig till sina egna villkor och betalat ut pengarna inom 48-timmarsdeadline hade inget av detta varit något problem.
Och nu får jag inga svar på mina frågor från supporten. Jag fick veta för flera timmar sedan att VIP-support skulle komma i kontakt med mig, men de gjorde det aldrig och varje fråga ignoreras.
Om en spelare bryter mot en T&C, tas alla typer av vapen fram och skäl söks för att inte betala ut. Men om casinot bryter mot sina egna T&C, så är det inte ett problem och du måste vänta ännu längre än du redan måste?
Hej, jag har fortfarande inte fått någon utbetalning. Min VIP-chef svarar inte längre på mina meddelanden via WhatsApp.
Detta är bedrägeri.
Mina (nu) €35 000 betalas inte ut och hålls tillbaka.
Jag är ledsen att höra om de problem du står inför och bristen på supportsvar. Jag förstår din oro, speciellt med casinots angivna 0-48 timmars behandlingstid för uttag.
I vissa fall kan uttag ta längre tid på grund av faktorer utanför kasinots omedelbara kontroll, varför vi vanligtvis rekommenderar att du väntar upp till 14 dagar på att pengarna kommer fram. Av vår erfarenhet får de flesta spelare sina uttag inom denna tidsram, även om vi är överens om att det känns långdraget i dagens digitala tidsålder.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga om din första begäran om uttag från den 4 november fortfarande behandlas eller har den avbrutits av kasinot?
Kan du dessutom meddela mig om du har haft några framgångsrika uttag från detta kasino tidigare?
Slutligen, ange vilka typer av spel du spelade – var det slots, live casinospel eller sportspel?
God afton.
Ja, betalningsförfrågan från en vecka sedan (4 november) är fortfarande "väntande". Jag har inte fått några trovärdiga argument för varför det fortfarande behandlas. De slösar bara bort tid med ursäkter.
Ja, jag har redan gjort två framgångsrika uttag tidigare. Dessa var den 16 september 2024 (74,40 €) och 1 september 2024 (357,12 €)
Jag spelade slots, live casino (Evolution - BlackJack) och placerade en (förlorad) sportsatsning på €150.
Jag tror att kasinot vill skjuta upp min utbetalning i BTC så länge som möjligt eftersom Bitcoin-priset stiger. Kasinot har redan stulit 25 % av mina prisvinster och därmed flera tusen euro på grund av den avsiktliga förseningen.
Hej.
Mitt uttag har fortfarande inte behandlats och jag har inte fått någon feedback angående mitt uttag (varför det fortfarande väntar).
Jag ville bara tillägga att jag inte heller spelade med en bonus och inte använde några insättningsbonusar.
Med vänlig hälsning
Hej,
Jag har nu fått mitt uttag på €5000 och ytterligare €10000 (15k€ totalt nu.)
Jag skulle vilja att detta klagomål förblir öppet eftersom jag fortfarande har 20500€ i utestående uttag som 1Red förhoppningsvis kommer att betala ut i tid den här gången.
Tack för att du håller mig uppdaterad. Jag är glad att höra att du fick den första delen av dina vinster. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära NielsGambling,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in 1Red Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 1Red Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej kära CasinoGuru Team!
Tack för att du informerade oss om klagomålet.
Faktum är att vi behövde lite mer tid för att kontrollera spelaktiviteten och spelarens dokument, eftersom säkerheten för spelarens konto är en prioritet för oss.
Den 14.11.2024 bekräftade vi spelarens uttag, som han förväntade sig och som nämns i spelarens klagomål, nämligen 5000 EUR.
Dessutom, även den 14.11.2024, bekräftade vi ytterligare två utbetalningar av vår kund, nämligen 10 000 EUR totalt.
Det betyder att vi den 14.11.2024 bekräftade utbetalningar för totalt 15 000 EUR, gjorde eftergifter och bekräftade beloppet över de angivna gränserna, eftersom väntetiden för den första utbetalningen överskreds.
Den 18.11.2024 godkände vi ytterligare en utbetalning på 5000 EUR.
Alla andra utbetalningsförfrågningar kommer att behandlas enligt de gränser som anges på webbplatsen.
Därför anser vi att situationen är avklarad.
Bästa 1Red Casino,
tack för ditt snabba svar.
Kära NielsGambling,
kan du bekräfta om du har fått någon av betalningarna hittills?
Hej,
1Reds uttalanden är konsekventa.
Jag skulle vilja att detta klagomål förblir öppet eftersom jag fortfarande har €15 500 i väntande uttag som 1Red förhoppningsvis kommer att betala ut i tid den här gången.
Kära NielsGambling,
tack för uppdateringen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar mottagandet av de återstående pengarna.
Jag fick ytterligare en utbetalning på €5000 den 19 november 2024.
För närvarande väntar jag fortfarande på totalt 10500€ (2x 5000€, 1x 500€)
Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Tack NielsGambling för uppdateringen.
@1red kan du berätta för mig vilket datum mina väntande uttag kommer att behandlas? (Med tanke på gränserna)
Så jag vet när det äntligen kommer att behandlas.
Tyvärr har jag inte fått något svar från min VIP-chef igen.
Tack.
Bästa CasinoGuru Team och NielsGambling,
Vi vill informera dig om att vi bekräftade spelarens uttag på 5000 EUR 2024-12-02 så snart månads- och veckogränserna uppdaterades.
Nu väntar kunden på bekräftelsen på ytterligare 5000 EUR. På grund av de dagliga utbetalningsgränserna kommer detta belopp att bekräftas inom de närmaste timmarna.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Hej,
Jag väntar faktiskt på ytterligare 2 uttag (5000€ och 500€).
Dessutom, mot 1Reds uttalande, har jag inte fått någon utbetalning idag (de sa "inom de närmaste timmarna").
Hej,
bara som en uppdatering:
Jag avbröt mitt pågående uttag på €5000 och spelade med det. Nu har jag väntande uttag värda €15900 (3x €5000, 1x €900)
Jag hade också en förlustgräns inställd så att jag inte skulle förlora mina vinster.
Kära CasinoGuru Team,
Vi vill informera dig om att vi har bekräftat utbetalningar för ett belopp på 10 000 EUR under denna vecka enligt veckogränser för utbetalningar.
Nästa uttag kommer att bekräftas när den veckovisa uttagsgränsen uppdateras.
Hej, jag väntar nu på 1x 5000€ och 1x 900€ uttag från 1Red.
Efter det är allt betalt.
Bästa 1Red Casino,
tack för uppdateringen.
Kära NielsGambling,
kan du bekräfta om du har fått de återstående pengarna just nu?
Jag har inte fått de utestående 5 900 €. Det väntar fortfarande.
Alla andra betalningar som 1red nämner har mottagits
Kära NielsGambling,
tack för ditt snabba svar.
Bästa 1Red Casino,
skulle du vänligen klargöra orsakerna bakom den ytterligare förseningen angående NielsGamblings uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
