Spelaren från Tyskland, med ett helt KYC-verifierat konto, upplever förseningar med uttagsförfrågningar på totalt 25 000 € efter att ha satt in 10 000 €. Även om kasinots villkor säger att bearbetningen av ett uttag kan ta upp till 48 timmar, möter spelaren avbrutna förfrågningar och ohjälpsam support, och hävdar att kasinot skapar ursäkter för att skjuta upp betalningen.
Hej,
Jag har ett helt KYC-verifierat konto hos 1red. Jag har också gjort uttag tidigare.
För några dagar sedan satte jag in 10 000 € och spelade upp till 25 000 €.
Jag försökte ta ut pengarna. Enligt villkoren är uttagsgränserna 5 000/10 000/30 000 (dag/vecka/månad).
Under "Uttag § 5" i villkoren står det att behandlingen av ett uttag kan ta upp till 48 timmar.
Men nu när jag har vunnit en relativt stor summa försöker de allt och hittar ursäkter för att inte betala ut mina pengar.
Dessutom avbryter de också nya uttagsförfrågningar (tänk på att jag har en daglig gräns på 5 000 och en veckogräns på 10 000).
De hävdar att jag kan begära ett nytt uttag 24 timmar EFTER att jag skickat in det föregående!
Detta är fullständigt nonsens och bara ett försök att fördröja uttaget, vilket ökar chansen att spelaren kan förlora sina pengar igen.
Några viktiga datum:
4 nov: 10 000 € kryptoinsättningar
4 nov: Första 5k uttagsbegäran (skickas ej)
5 nov: Andra 5k uttag (efter 24 timmar). Detta avbröts, liksom alla efterföljande uttag.
KYC: Fullständigt verifierad.
Omsättning: Engagerad med mer än tre gånger omsättning.
Uttagsmetod: Även krypto.
Support är inte till någon hjälp alls. Svaret är alltid att jag måste vänta längre...
Och det bästa är att de enligt deras egna villkor inte ens får låta mig vänta 24 timmar på ett nytt uttag efter att ett har skickats. Istället bör jag vänta 24 timmar efter att jag har begärt uttaget.
```
Kära NielsGambling,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej,
Poängen är att casinot självt, enligt sina villkor, åtar sig att behandla och skicka ut uttaget inom 0-48 timmar.
Denna tid har nu överskridits utan någon motivering.
Jag är också oroad över de orättvisa uttagsvillkoren. Å ena sidan sägs det (även i villkoren) att du kan ta ut 5 000 € var 24:e timme, men i verkligheten måste du vänta tills det befintliga uttaget är behandlat någon gång och sedan måste du vänta ytterligare 24 timmar. Detta beskrivs inte alls i villkoren.
För mig låter detta väldigt bedrägligt och som en dålig taktik eftersom de hoppas att spelaren ska förlora sina pengar igen.
Dessutom missade jag också enorma prisvinster med BTC. Som en påminnelse satte jag in i BTC och ville ta ut i BTC. Om casinot hade hållit sig till sina egna villkor och betalat ut pengarna inom 48-timmarsdeadline hade inget av detta varit något problem.
Och nu får jag inga svar på mina frågor från supporten. Jag fick veta för flera timmar sedan att VIP-support skulle komma i kontakt med mig, men de gjorde det aldrig och varje fråga ignoreras.
Om en spelare bryter mot en T&C, tas alla typer av vapen fram och skäl söks för att inte betala ut. Men om casinot bryter mot sina egna T&C, så är det inte ett problem och du måste vänta ännu längre än du redan måste?
Hej, jag har fortfarande inte fått någon utbetalning. Min VIP-chef svarar inte längre på mina meddelanden via WhatsApp.
Detta är bedrägeri.
Mina (nu) €35 000 betalas inte ut och hålls tillbaka.
Jag är ledsen att höra om de problem du står inför och bristen på supportsvar. Jag förstår din oro, speciellt med casinots angivna 0-48 timmars behandlingstid för uttag.
I vissa fall kan uttag ta längre tid på grund av faktorer utanför kasinots omedelbara kontroll, varför vi vanligtvis rekommenderar att du väntar upp till 14 dagar på att pengarna kommer fram. Av vår erfarenhet får de flesta spelare sina uttag inom denna tidsram, även om vi är överens om att det känns långdraget i dagens digitala tidsålder.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga om din första begäran om uttag från den 4 november fortfarande behandlas eller har den avbrutits av kasinot?
Kan du dessutom meddela mig om du har haft några framgångsrika uttag från detta kasino tidigare?
Slutligen, ange vilka typer av spel du spelade – var det slots, live casinospel eller sportspel?
God afton.
Ja, betalningsförfrågan från en vecka sedan (4 november) är fortfarande "väntande". Jag har inte fått några trovärdiga argument för varför det fortfarande behandlas. De slösar bara bort tid med ursäkter.
Ja, jag har redan gjort två framgångsrika uttag tidigare. Dessa var den 16 september 2024 (74,40 €) och 1 september 2024 (357,12 €)
Jag spelade slots, live casino (Evolution - BlackJack) och placerade en (förlorad) sportsatsning på €150.
Jag tror att kasinot vill skjuta upp min utbetalning i BTC så länge som möjligt eftersom Bitcoin-priset stiger. Kasinot har redan stulit 25 % av mina prisvinster och därmed flera tusen euro på grund av den avsiktliga förseningen.
Hej.
Mitt uttag har fortfarande inte behandlats och jag har inte fått någon feedback angående mitt uttag (varför det fortfarande väntar).
Jag ville bara tillägga att jag inte heller spelade med en bonus och inte använde några insättningsbonusar.
Med vänlig hälsning
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
