Spelaren från Tyskland hade vunnit €900 på 1Red Casino och lyckades verifiera sitt ID och kreditkort men fick avslag på sitt adressbevis. Trots inlämnande av olika dokument, inklusive elräkningar och officiella brev, accepterades inga. Han behövde hjälp med verifieringsprocessen för att ta ut sina vinster. Klagomålet avvisades på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej alla,
Tyvärr har jag ett stort problem med 1 Red Casino.
Jag skapade ett konto igår, inga problem när jag vann €900, jag gick igenom verifieringsprocessen.
Resenären accepterades, kreditkort också... en faktura med min adress tydligt listad kommer definitivt inte att accepteras!
Både elräkningar och telefonräkningar samt brev från domstolen och även från läkaren – jag är vid vettet och behöver akut stöd
vänliga hälsningar
Bruno E.
Bästa bruno0505,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att endast ditt adressbevis ännu inte har godkänts av casinot? När exakt skickade du dina elräkningar till kasinot för verifiering? Vad är den aktuella statusen för dessa dokument? Har du lämnat dem i tid och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
