Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag den 29 augusti, med en förväntad behandlingstid på tre dagar, och kasinot hade hävdat att det behandlades den 30 augusti. Trots flera förfrågningar hade spelaren inte fått pengarna och kände att de upplevde onödiga förseningar. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Den 29 augusti begärde jag ett uttag. Mitt konto är helt verifierat och uttaget var tänkt att ta bara 3 dagar. Efter flera korrespondenser med kasinot hävdade de att uttaget behandlades den 30 augusti. Jag har inte fått några pengar än och känner att jag bara blir försenad medan de ska kolla detta.
Bästa 7m2w54zm5q,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Utbetalningen skedde för 1 vecka sedan och enligt deras villkor ska det bara ta 0-48 timmar. Mitt konto var helt verifierat innan uttagsbegäran.
Jag har varit i kontakt med casinot i flera dagar, men jag får alltid samma förskrivna svar att de kollar det. Men ingenting händer
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare, eller är det första gången du försöker ta ut dina vinster?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka spel spelade du?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
