Spelaren från Irland har väntat två veckor på uttag från kasinot, samtidigt som de observerat att nyare uttag har betalats före deras äldre förfrågningar. Trots kommunikation med en VIP-chef som lovar uppdateringar från ekonomiavdelningen har det inte funnits någon lösning på över nio dagar.
Jag provade detta casino med ditt betyg på 8,4 och till en början var det bra och bra spelutbud och njöt av att spela där, men jag hade några
vinner och jag bestämde mig för att fortsätta spela här, och en
uttag kom igenom, och sedan en till, och tänkte inte riktigt på resten som jag sa förmodligen kom igenom, men jag märker att få
andra uttag betalades innan det äldre, jag fick vip
chef och fråga honom vad som händer med andra uttag och
han sa att de kommer att gå igenom ge dem 5/7 dagar vilket jag gjorde, men det hände aldrig, och
vip manager håller
berättar så fort här från ekonomiavdelningen att han kommer att höra av sig, det är över 9 dagar sedan och fortfarande inte
tecken på
mina pengar, jag använder fortfarande det här kasinot, men det börjar bli tunt med dem nu, jag sa till vip-chefen Dominic att om mina pengar inte är det
på mitt konto men 1 jan.
Jag skulle göra ett klagomål och lämna recension på casinoguru, och han fortsätter
ber mig att vänta, men inte berätta varför och vad som händer med mina uttag
Bästa cuan45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
