1Red Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Kasinot har stängt mitt konto utan någon förklaring. När jag kontaktade dem via e-post fick jag bara ett kort och ohjälpsamt svar. Jag ber om din hjälp med att få en tydlig och detaljerad förklaring från casinot, eftersom deras nuvarande hantering av situationen känns extremt respektlös.

Jag spelade med första insättningsbonus.

Jag klarade inte verifieringen eftersom kontot stängdes innan någon begäran om verifiering och alla försök till uttag.

PS E-post från casino:

"Kära Eliar,

Tack för att du kontaktar vår kundtjänst.

Vi ville informera dig om att ditt konto har stängts baserat på ett beslut som tagits av vårt casino. Som anges i våra villkor förbehåller sig vårt casino rätten att stänga vilket konto som helst efter eget gottfinnande.

Vi förstår att detta kan vara en nedslående nyhet, men observera att detta beslut är slutgiltigt. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper gärna till.

Ha en trevlig vila på dagen.

ID: 75ANDZ

Kära muradelon,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Red Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att 1200€ representerar dina vinster från den första insättningsbonusen?
• Har du slutfört omsättningen av bonusen?
• Gjorde casinot någon återbetalning av dina insättningar? Hur mycket har du satt in på casinot?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Ja 1200 är vinsten från den första insättningsbonusen.

Ja, jag slutförde satsningen.

Kasinot utfärdade ingenting. Texten från senaste e-postmeddelandet från casinot läggs upp.

Tack

Tack så mycket, muradelon, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej muradelon,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en 1Red Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa 1Red Casino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära Casino Guru Team,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.

Vi vill informera dig om att vi är villiga att öppna spelarens konto igen, förutsatt att spelaren går med på att slutföra hela verifieringsprocessen, som inkluderar videobekräftelse.

Dessutom har vi redan kontaktat spelaren och väntar just nu på deras svar. Nedan är meddelandet vi skickade till spelaren.

Vi hoppas att detta löser problemet snabbt. Meddela oss om du behöver ytterligare information.

Vänliga hälsningar,

1 Röda laget.

Bästa 1Red Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Hej muradelon,

Kan du följa casinots instruktioner och meddela mig när du har gjort det?

Jag väntar på ditt svar.

Igår gav jag den efterfrågade videon.

Fick meddelande från casino:

"Kära Eliar Muradaliiev,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi vill försäkra dig om att vi har tagit emot din förfrågan och för närvarande håller på att hantera den. Vårt team arbetar hårt för att säkerställa ett snabbt svar, och vi strävar efter att svara på din fråga så snart som möjligt. Ditt tålamod under denna tid är mycket uppskattat.

Vi finns här för att hjälpa dig med alla frågor eller funderingar du kan ha, så tveka inte att höra av dig.

Ha en trevlig vila på dagen.

ID: 75ANDZ"

Hej muradelon,

Tack för ditt svar och informationen.

Bästa 1Red Casino,

Kan du ge oss ett uttalande om huruvida spelarens konto har öppnats igen?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Casino Guru Team,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller nödvändig information.

Vi vill informera dig om att vi redan har behandlat spelarens begäran om att återöppna sitt konto. Kontot bör öppnas igen inom de närmaste 24 timmarna.

Nedan tillhandahåller vi en skärmdump av e-postmeddelandet som skickats till spelaren.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

1 Röda laget.

Hej muradelon,

Vänligen meddela mig när ditt konto har öppnats igen.

Jag väntar på ditt svar.

Jag vet inte vad som händer, men mitt konto är fortfarande låst! Mer än 24 timmar har gått.

Hej muradelon,

Har kasinot öppnat ditt konto igen? 24-timmarsperioden har passerat.

Jag väntar på ditt svar.

Mitt I-konto är fortfarande inaktiverat.

Här är svaret från chattagenten i kasinot,

Walter: "Jag skulle vilja informera dig om att begäran om att öppna ditt konto fortfarande behandlas, vänta lite längre, så fort det kommer att öppnas igen kommer du att få ett mail om det. Tyvärr behöver vi lite mer tid att behandla din begäran."

Jag är verkligen förvirrad.

Bästa 1Red Casino,

Kan du kommentera detta?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Casino Guru Team,

Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammat denna fråga.

Vi vill informera dig om att spelarens konto nu har öppnats igen. Spelaren har loggat in och använder för närvarande våra tjänster utan problem. Vi har till fullo åtgärdat och tillfredsställt begäran om återöppning av kontot.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

1 Röda laget.

Hej muradelon,

Kan du bekräfta om du kunde logga in på ditt konto?

Jag väntar på ditt svar.

Ja, mitt konto öppnades äntligen igen. Efter att de begärt ytterligare verifieringsdokument och information. För tillfället ser det ut som att de har verifierat mitt konto och jag väntar på att mina vinster ska betalas ut. När jag får mina vinster skickar jag ett svar.

Tack.

Hej muradelon,

Tack för ditt svar och informationen.

Snälla, håll oss uppdaterade.

Jag väntar på ditt svar när du har fått betalningen.

De betalade fortfarande inte.

De sa att kontot kommer att öppnas igen inom 24 timmar och att det öppnas igen om mer än 72 timmar. Nu säger de att uttag kommer att betalas inom 24 timmar... Eftersom jag gjorde ett uttag har mer än 24 timmar redan gått.

Hej muradelon,

Tänk på att uttaget kan ta upp till 14 dagar.

Meddela mig när du har fått betalningen.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Ja, därför kommer jag att informera dig. Låt oss vänta.

Efter att jag tillhandahållit alla begärda dokument och videoverifiering har mitt konto verifierats. Jag gjorde ett uttag den 23.07.24 till samma LTC som jag gjorde en insättning. Mina vinster har fortfarande inte betalats ut. E-postsvaret från casinot är:

"Kära Eliar,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.

Vi försäkrar dig att dina pengar definitivt kommer att betalas ut. Ditt uttag verifieras fortfarande av vår ekonomiavdelning. Detta för att förhindra bedrägerier och för att upprätthålla din säkerhet och integritet.

Vi finns här för att hjälpa dig med alla frågor eller funderingar du kan ha, så tveka inte att höra av dig.

Ha en trevlig vila på dagen.

ID: BQYZIW "

Det finns ingen anledning till en så lång tidsram för att betala krypto.

Jag fick betalt. Tack så mycket för hjälpen. Du kan avsluta klagomålet.

Hej muradelon,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru