Spelaren från Nederländerna rapporterar att efter att ha vunnit 33 000 euro på 1Red Casino och framgångsrikt tagit ut 5 000 euro, blockerade kasinot hans konto och konfiskerade de återstående medlen utan tydlig förklaring. Han betonar att hans konto var helt verifierat, och trots hans försök att kommunicera och söka bevis på fel, vägrar kasinot att engagera sig.
Jag har ett problem med detta casino (1red casino),jag hade en vinst på 33 tusen euro,jag satte in råa pengar och jag använde aldrig bonusar,mitt konto var helt verifierat med alla begärda dokument och jag kunde ta ut 5000 euro,kort efter detta när jag ville göra uttag andra gången blockerade kasinot mitt konto och konfiskerade mina återstående medel utan en tydlig förklaring eller bevis på att jag gjort något fel. Jag har insisterat på att få ett bevis på att jag gjort något emot reglerna och de vägrade helt enkelt all kommunikation! Du kan också se mitt olösta klagomål mot detta casino på ask gamblers hemsida. De misslyckades där med att ge information. De vägrar all kommunikation med mig på alla deras kanaler. I bilagan har jag lagt till några av bevisen som jag samlat in under tiden.
Bästa nm86nlplay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med 1Red Casino. Det är tydligt att detta har varit en frustrerande upplevelse för dig, och vi uppskattar den detaljerade informationen du har gett hittills.
För att hjälpa oss att medla effektivt och få en tydligare förståelse av situationen skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
Dessutom, om det finns mer relevant kommunikation, skärmdumpar eller andra stödjande dokument som du tror kan hjälpa oss att undersöka det här ärendet, skicka vidare dem till petronela.k@casino.guru så snart det passar dig.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Ju fler detaljer och bevis vi har, desto starkare kommer vår position att vara när vi kontaktar kasinot för att lösa problemet å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Under tiden uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och medan vi undersöker saken vidare.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
*Hej, de blockerade mitt konto vid middagstid den 15 november 2024.
*Jag hade en försenad insättning som efter 2 dagar återspeglades i kasinosaldot.
*De sa till mig att mitt konto blockerades av plattformen inte av dem, först men efter det har jag bett om bevis och de vägrade.
*Jag har spelat slotspel
*Foto av id, kontoutdrag för att kontrollera min adress, bevis på en specifik transaktion som valts av dem från mina insättningar. Efter att jag har skickat allt bekräftade de på e-post att mitt konto var fullständigt verifierat och inte andra dokument där det efterfrågades.
De sa bara till mig att jag inte kan göra återkallelse andra gången samma dag och de avbryter min andra begäran om återkallelse som väntade.
Efter några minuter blockerades mitt konto.
*Jag har bifogat några av skärmdumparna från konto, transaktioner, spel.
Hej nm86nlplay,
Tack för att du delar med dig av detaljerna om din situation med oss. Jag förstår att den här upplevelsen har varit frustrerande för dig, särskilt med tanke på den betydande summa pengar det handlar om och bristen på tydlig kommunikation från kasinot.
Jag skulle vilja förtydliga några punkter för att hjälpa dig vidare med att undersöka det här ärendet. Enligt kasinot har de märkt att ditt konto stängts som ett fall av "återbetalningsmissbruk" och nämnt att dina återstående medel konfiskerades efter att denna överträdelse identifierades. De angav också att du fick tillbaka dina ursprungliga insättningar, tillsammans med ytterligare kompensation. De tillhandahöll dock inga specifika bevis eller förklaringar som stödde detta påstående. Kasinot gjorde denna anklagelse på en annan plattform, AskGamblers, där du nämnde ditt olösta klagomål.
Kan du ge mer insikt i situationen? Speciellt:
När vi har den här ytterligare informationen kommer vi att kunna hjälpa dig mer effektivt med att lösa det här ärendet.
Ser fram emot ditt svar.
1 .
Jag har ingen aning om vad de menade med återbetalningsmissbruk, jag spelade helt enkelt på deras kasino med råa pengar, jag accepterade aldrig bonusar.
Inget ovanligt med spelet, insättning.
Jag hade en stor vinst med en het på 2 euro på ett spelautomat.
Jag ansåg att det var dags att ta ut mina vinster och efter att mitt konto var fullständigt verifierat med alla begärda dokument tillät de mig att göra uttag, det var konstigt att när jag gjorde första uttaget frågade de mig om jag ville minska mängden uttag och få en enorm bonus. Jag vägrade eftersom jag aldrig spelar med bonusar.
De godkände mitt återkallande, de nämnde inte att mitt återkallande är en kompensation. De kommunicerade aldrig det.
2 .
Jag bad aldrig om återbetalning, jag ville helt enkelt ta ut mina vinster i delar, de tillät endast 5 tusen euro per dag och maximalt 10 tusen euro per vecka. Jag ville ta ut en del av mitt saldo varje vecka men de blockerade helt enkelt åtkomsten till mitt konto.
De vägrade all kommunikation med mig. Inget svar på e-postmeddelanden, vad jag vet är vad du också ser på fråga spelare olösta klagomål.
De fattade sina egna beslut utan mitt godkännande, så praktiskt taget tror de att de kan göra vad de vill med en kundvinst.
Jag har aldrig bett om återbetalning av mina insättningar!!
Jag har aldrig bett om ersättning.
Jag bad helt enkelt att få mina vinster i delar, omgångar.
Tack så mycket, nm86nlplay, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa nm86nlplay ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in 1Red Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa 1Red Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej kära CasinoGuru Team!
Tack för att du informerade oss om klagomålet.
Angående situationen som inträffade: vår klient skapade ett konto, gjorde insättningar och använde dem, men stängdes sedan av plattformen på grund av orsaken "återbetalningsmissbruk". Ja, pengar fanns kvar på kundens saldo, men eftersom spelaren blev avstängd för att ha brutit mot reglerna för plattformen drogs vinsterna av.
Insättningsbeloppet var 2360 EUR, men vi bekräftade spelarens uttag på 5000 EUR, så vi återbetalade till fullo beloppet för hans insättningar och lade till 2640 EUR som kompensation.
Naturligtvis ville vi fortsätta samarbetet med vår kund, men det skedde ett brott mot plattformens regler och kontot stängdes av förvaltningens beslut.
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Jag kan bekräfta att jag inte begärde någon återbetalning, jag spelade helt enkelt med råa pengar utan att acceptera några bonusar.
Jag använde inte mina pengar helt, och jag lyckades vinna cirka 33 000 euro.
Efter det har jag pratat med vip manager för att ordna veckobetalningar.
Jag fick första betalningen och kort därefter blockerades mitt konto utan några förklaringar och utan några bevis på att jag brutit mot villkoren från casinot.
Jag kan säga att jag har tillhandahållit alla dokument som krävs för verifiering och att mitt konto har verifierats helt.
Jag är fortfarande chockad över kasinobeslutet och över det faktum att de konfiskerade cirka 27 000 euro verkligt saldo kvar.
Jag kan vid behov tillhandahålla all korrespondens med VIP-chef, supportteam, jag kan bevisa att allt behövs. Jag öppnade casinokontot och jag accepterade alla villkor utan att bryta mot några regler.
De skrev exakt samma copy paste-svar som i ask gamblers website complain som jag gjorde och efter att de vägrat någon annan kommunikation och klagomålet stängdes som olöst.
Jag kan stå upp med alla bevis har min i e-post all korrespondens.
Snälla berätta red1 casino var och hur jag bröt mot reglerna? Jag har aldrig bett om någon återbetalning från ditt casino, det är du som pratar om återbetalningar, inte jag.
Jag har godkänt villkoren, jag har bara satt in obehandlade pengar, ditt påstående att jag har använt mina pengar är helt falskt, jag har alltid haft ett riktigt saldo på och efter en lång spelsession vinner jag cirka 33 tusen euro.
Efter att mitt konto var fullständigt verifierat med alla begärda dokument planerade jag att dra tillbaka mitt saldo i delar, omgångar. Jag sparade all korrespondens med vip manager.
Alla mina handlingar gjordes i erkännande av dina villkor och med de bästa avsikterna någonsin.
Dina anklagelser har ingen stark grund och om du har bevis vänligen visa det för webbplatsens klagomålsteam.
Jag kan konstatera att jag har alla nödvändiga bevis på min sida, jag kan visa alla mina kontoutdrag, transaktioner, delar av spelhistoriken, skärmdumpar av mitt spelande, vinster och det verkliga saldot på mitt konto också med begäranden om uttag.
Om du anklagar mig för att tidigare ha konton med andra kasinon från samma nätverk som är helt annorlunda, har jag alla nödvändiga dokument och alla bevis på min sida.
Om det behövs kan jag involvera en advokat som är specialiserad på detta eftersom beloppet av mitt verkliga saldo som beslagtas är enormt.
Bästa 1Red Casino ,
Tack för ditt meddelande. Kan du vänligen förtydliga vad du menar med " återbetalningsmissbruk " i detalj?
Kära CasinoGuru Team,
Vi vill informera dig om att vi aktivt arbetar med att samla in all nödvändig information och dokumentation för att hantera detta ärende grundligt och korrekt. Samtidigt som vi har ett nära samarbete med de relevanta avdelningarna, kräver plattformens svarstidsregler tyvärr mer tid än vad som ursprungligen förväntades.
Mot bakgrund av detta ber vi vänligen att förlänga undersökningsperioden för att säkerställa att vi har tillräckligt med tid för att få de nödvändiga svaren och tillhandahålla alla nödvändiga bevis för en fullständig lösning.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Samtidigt vill vi försäkra dig om att uttag fortsätter att behandlas i linje med plattformens fastställda veckogränser.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt tålamod när vi slutför vår recension. Vi är fortfarande fast beslutna att tillhandahålla en detaljerad uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
1Red Casino
Bästa 1Red casino,
Jag skulle vilja ta upp ett ärende som verkar ha upprepats från december förra året på AskGamblers hemsida i klagomålssektionen.
Är detta problem relaterat till sekretessavtalen som jag skrev på för flera år sedan med dina systerkasinon? Om så är fallet vill jag förtydliga att detta inte bör påverka min förmåga att upprätthålla ett konto hos ett nytt casino. Sedan december har jag begärt bevis för anklagelserna mot mig, eftersom jag anser att detta inte ska baseras på rykten eller ogrundade påståenden.
När jag skapade mitt konto hos 1Red Casino gick jag med på villkoren och jag har aldrig använt några bonusar eller begärt återbetalningar. Jag spelade helt enkelt, vann och bad om att få ta ut mina pengar.
Om din avdelning riktar sig till spelare som vinner rättvist är detta tillvägagångssätt helt oförsvarligt.
Jag ber om en grundlig och rättvis genomgång av mitt ärende och ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Bästa 1Red Casino ,
Som spelaren påpekade, postade du tidigare samma meddelande på AskGamblers för två månader sedan. Sedan dess har du, enligt de ytterligare trådinläggen, även varit i direkt kommunikation med AG:s team via mail. Med tanke på detta antar jag att du redan har den nödvändiga informationen.
Dela gärna med dig av det så snart det passar dig.
Bästa CasinoGuru,
Kan du ange din e-postadress för att skicka ytterligare information? Eftersom detta är känslig information
Med vänlig hälsning,
1Red Casino
Bästa 1Red Casino,
Tack för ditt svar. Jag ber dig vänligen att kommunicera direkt med CasinoGuru för att tillhandahålla den känsliga information de har begärt.
Dessutom skulle jag vilja nämna att jag har mina egna bevis och korrespondens angående detta fall, inklusive sekretessavtal med dina systerkasinon från förr. Dessa avtal bör inte påverka min nuvarande situation med 1Red Casino eller frågan om uttag av mitt verkliga saldo.
Jag vill betona att mitt konto var helt verifierat och jag accepterade alla villkor under registreringen. Min registrering slutfördes smidigt och innan verifiering och bekräftelse tillhandahöll jag alla dokument som efterfrågats av ditt team.
Låt mig veta hur vi kan gå vidare för att lösa det här ärendet.
Bästa hälsningar
Bästa 1Red Casino ,
Tack för ditt svar. Skicka alla relevanta bevis till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Jag uppskattar ditt samarbete.
Bästa 1Red Casino ,
Jag gav dig min e-postadress för en vecka sedan men har ännu inte fått något meddelande från dig. Kan du skicka relevant information så snart som möjligt?
Kära Kudo,
Tack för dina ansträngningar att ta itu med mitt klagomål. Jag skulle vilja påpeka att 1Red Casino visade samma beteende förra året i december på AskGamblers webbplats genom att inte svara på ett liknande klagomål som jag tog upp.
Denna upprepade brist på kommunikation framhäver ett oroande mönster och visar deras ovilja att engagera sig i att lösa tvister. Jag hoppas att denna ytterligare information kommer att understryka vikten av att hålla dem ansvariga.
Meddela mig om ytterligare information krävs.
Kära 1Red Casino Team,
Jag följer upp mitt öppna klagomål, som har varit obesvarat sedan januari. Jag är djupt besviken över bristen på kommunikation angående mitt ärende, särskilt när jag ser andra klagomål tas upp på den här plattformen.
För att upprepa, mitt konto blockerades och €27 000 konfiskerades, trots tidigare resolutioner med dina systerkasinon, där överenskommelser gjordes och återbetalningar gjordes för insättningar relaterade till illegal verksamhet i Nederländerna. Detta väcker allvarliga farhågor om din praxis och öppenhet.
Om det här problemet inte löses snabbt har jag inget annat val än att eskalera denna fråga ytterligare med tillsynsmyndigheter och dela med mig av mina erfarenheter på andra konsumentskyddsplattformar. Sådant fortsatt beteende kan leda till att din plattform uppfattas som opålitlig eller till och med bedräglig av den bredare onlinespelgemenskapen.
Jag uppmanar er starkt att ta upp denna fråga omedelbart och ge en rättvis lösning.
Tack för din uppmärksamhet.
Bästa nm86nlplay ,
Jag ber om ursäkt för förseningen. Jag väntar fortfarande på ytterligare information från kasinot. Jag har varit i kommunikation med en casinorepresentant som har försäkrat mig om att problemet kommer att åtgärdas så snart som möjligt, men det krävs lite mer tid.
För att klara detta förlänger jag timern med ytterligare en vecka.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
